规范经营创建和谐消费环境倡议书

　　目前一些媒体曝光了部分品牌在经营过程中存在的产地误导、促销误导等现象。这种行为侵害了消费者合法权益，影响了百货企业形象，不利于行业健康发展。为维护消费者知情权，推动行业企业诚信经营，规范企业经营行为，进一步加强行业自律，建立公平、公正的市场秩序，中国百货商业协会向全行业发出如下倡议：

　　一、严格商品准入管理。坚持执行索证制度，要求供应商必须提供营业执照、企业资质、商标注册证、产品质量证明等有关文件，以准确掌握商品信息，杜绝虚假国外品牌进入商场销售渠道。

　　二、切实维护消费者的知情权。店面销售人员应如实告知、解答消费者关于商品的任何信息与问题，包括品牌性质、产地、生产商、材质面料来源等。加强销售现场的商品管理，要求商品价签上如实标注品牌名称、产地、生产厂家等信息。

　　三、与供应商共同做好品牌推广。加强对店面销售人员的管理与培训，深化诚信经营宣贯，定期检查店面各种商品宣传品的真实性，避免夸大其词，故意造成歧义误解。坚决杜绝销售人员为片面追求销售额对商品进行虚假宣传、过度宣传，特别是对商品产地进行误导，侵犯消费者知情权的现象。

　　四、金鼎百货店、达标百货店做好行业表率。在零售业分等定级工作中获得金鼎百货店和达标百货店称号的百货企业作为行业先进企业，要做好表率作用，真诚接受广大消费者和新闻媒体的监督，引导消费者建立理性成熟的消费理念和品牌意识，妥善处理与消费者的纠纷，自觉维护消费者的合法权益。

　　中国百货商业协会在此呼吁行业企业，本着依法经营、公平交易、诚信经商的原则积极响应本倡议，为推进行业的健康发展、打造良好的消费环境贡献力量。

　　中国百货商业协会

　　二O一一年三月二十日