中国经济网北京3月13日讯 (记者 李予阳) 今年是北京河南大厦第十二次接待“两会”人大代表，也是第十次接待河南代表团。为接待出席第十一届全国人大四次会议的河南代表团，北京河南大厦开展“新风新气象，服务更贴心”活动，为代表提供“爱心、细心、耐心、精心、贴心”的“五心”服务，即“满怀爱心、观察细心、工作耐心、服务精心、时刻贴心”，在优质服务的内容、形式上创出特色，形成新的亮点，给代表带来“满意+惊喜”的服务效果。

　　今年人代会，许多代表步入装修一新的大堂时，都对大堂和会议楼层墙壁上悬挂的液晶显示屏表示赞叹。通过屏幕将大会通知、会议室方位的报告信息展示出来，一目了然，准确生动。“两会”期间，北京河南大厦的工作人员坚持“把重复的事情做成精品，把常规的事情做出特色”。为了让代表第一时间看到当天的报纸，礼宾部全体员工全体上阵，每天早上6点半就起来接收报纸。人代会期间，每天到大厦的报纸有十几种且到达时间不一样，他们对所有报纸细心分类准确无误送至服务中心，确保代表们第一时间了解信息。餐饮部每天早上4点半就开始忙碌，在每次开餐完毕，都会对当日菜品的消耗情况进行分析，及时调整、改进菜肴花色。“三八妇女节”当天，餐饮部还特意为女代表准备了玫瑰花和清早润肺的雪梨炖雪蛤、龟苓膏等礼物。前厅部、客房部、采购部、保卫部、商务中心等部门纷纷，加班加点，不辞劳苦。“两会”期间恰逢霍金花代表和马文芳代表生日，为让代表感受到“家”的温暖，副总经理王剑带着干部员工给两人祝贺生日。客房服务员了解到有的代表因天气干嗓子有些不舒服时，立刻找来菊花和冰糖，为代表泡菊花茶送至房间，并在房内配上了加湿器。有的有的代表不习惯用软枕头，客房服务员就为其换上荞麦皮枕头。有的代表不喜欢用电热壶烧开水喝，客房服务员就在代表开会回来之前为其提前将开水打好并倒上一杯水放在桌上……

　　北京河南大厦的工作人员以过硬的业务素质和细致贴心的服务赢得了代表们的一致好评。

　　（责任编辑：年巍）