【新华社青岛1月21日电】为化解春运期间旅客因长时间排队购票等原因而产生的怨气，青岛火车站设立了“旅客抱怨中心”，尽量让旅客将怨气留下，怀着欣喜的心情踏上旅程。

　　据介绍，“旅客抱怨中心”设立在青岛火车站进站大厅，值班站长24小时值守，主要是倾听旅客抱怨并提供求助服务。因没买到票、没赶上车等种种原因而不满意的旅客，可以面对面地向值班站长倾诉和抱怨，值班站长则做到“耐心听、细心问、诚心劝、热心帮”，直至消除旅客的怨气。