一是网购投诉爆发式增长。山东省消协统计，2010年全省受理网上购物投诉471件，同比增长169.1%。消费者反映的主要问题是交易对象模糊，知情权无法保证，网上购物的付款安全难以保证等。

　　二是快递服务赔偿存疑点。2010年全省消协组织受理邮购快递类投诉412件，较上年同比增长42.07%。消费者反映的主要问题有:快件延误、错投、损毁、丢失现象较多等。

　　三是汽车无“三包”难维权。2010年，全省受理消费者有关汽车商品的投诉为1425件，较上年同比增长22.42%。主要问题有漏油、渗油、仪表不准等。

　　四是食品安全消费难放心。2010年，全省消协共受理食品类投诉3709件，占总投诉量的6.74%，较上年同比增长33.56%。问题主要集中在食品的质量、价格、计量等方面。

　　五是预付款办卡消费设“谜点”，美容、保健行业成为投诉热点。

　　六是服装鞋帽缺标准存问题。2010年，全省受理的服装鞋帽类投诉高达4971件，占总投诉量的8.7%，较上年同比增长了4.68%。

　　七是空调售后服务惹纠纷。2010年空调类产品投诉达2019件，较上年同比增长19.47%，成为家用电子电器类商品投诉的新热点。

　　八是电视机“三包”自设行约。有些等离子、液晶平板电视机生产企业，制定有悖于“三包”规定的行规行约，把显示屏的三包期限人为缩短，引起广大消费者的投诉和不满。

　　九是计算机售后维修服务时常拖延。

　　十是农资产品质量仍存隐患。去年，全省共受理农用生产资料类投诉2271起，占总投诉量的4.1%。