作者:王建

　　1990年，19岁的籍洪艳高考落榜了，只好在城里找了份在一个药品批发店里做仓库保管员的工作。

　　虽然每天干的都是繁重的体力劳动，但籍洪艳觉得有必要多学点医药方面的知识，于是她参加了成人高考，并报考了北京中医药大学。边工作，边学习，一年后，籍洪艳就被安排到采购员的岗位，这让她对药品的营销知识有了更广泛的了解。

　　此前，籍洪艳曾在老家开过一个小药店，籍洪艳决定把它迁到县城来，将药店更名为“盛仁堂”，取创业建盛世，发展靠仁德之意。药店在2000年1月8日通州区的一条商业街上开张了。

　　籍洪艳确立了顾客至上的经营策略，在当时药品零售市场并未完全放开时，她就率先实行了平价销售。随后她还陆续推出24小时售药，出租器械等一系列便民措施。为了履行对顾客的承诺，“盛仁堂”做出了很大的努力，哪怕是只有几毛钱的眼药水，都保证当天送到顾客家中，可以说为送药他们跑遍了通州的城镇和乡村。自从实行代煎中药后，用的煎药袋已经不计其数。籍洪艳常说的一句话：“只要是顾客需要的，我们就做。”

　　天道酬勤。在籍洪艳和丈夫的潜心经营下，盛仁堂的生意越做越大，日销售额很快就达到了两万多元。成为远近闻名的知名品牌。

　　现代品牌 百年老店

　　从盛仁堂成立那天起，籍洪艳就定下了“现代品牌 百年老店”的发展目标，为此，她一直将树立盛仁堂的品牌形象作为一切工作的目标。籍洪艳一直把药品质量摆在首位，药品从进货、报检、入库、管理到配送等各个环节实行严密监控，形成了一套规范严密的药品管理系统。

　　随后，籍洪艳又在盛仁堂推行“品牌服务”。从经营、管理、服务、发展、营销、人力资源开发等各个环节，提升和完善药店服务。正是这种名牌化服务使盛仁堂逐渐形成了独树一帜的风格和魅力的药店文化。籍洪艳要求每一位员工都要做到小病当医生，大病当参谋，重病当亲人。

　　籍洪艳常年坚持对员工的“诚信”教育，保证向顾客提供高质量的药品和可信赖的服务；将每一次交易视为亲情的交流、朋友式的沟通，顾客买走药品的同时带走药店的人品和药店形象。这些年，籍洪艳无论工作多忙，都没有间断学习，她不光取得了执业药师的专业技术职称，还参加了商务礼仪、计算机、职工薪酬、人力资源等各项培训。她把钱更多地投入到企业的发展、客户健康的维护和员工素质的提高上。如今，所有在岗职工已全部经过专业知识的技能的培训。每位员工都取得了与岗位相关的计算机等级证书、中药调剂证书和营销资格证书，使员工持证上岗率高达100%。此外，盛仁堂还经常举办中药调剂比赛等岗位大练兵活动，不仅提高了全体员工的素质，也使盛仁堂走上了持续发展的道路。

　　2002年盛仁堂注册了企业商标，2004年成为通州区首批通过GSP即“药品经营质量管理规范”的认证，2005年7月，被北京市劳动和社会保障局批准为“医保定点零售店”。“我们发展的速度比较快，没有外援，也没有祖上流传，完全是两个人打拼，能够把握市场很不容易。”为了维护品牌，籍洪艳在深思熟虑后毅然选择了一条靠直营稳扎稳打的道路。盛仁堂至今已发展到17家分店，但货源始终是由总店统一配送，没有促销员，没有加盟店，这一点在同行业中是十分少见的。

　　抗击非典 贡献突出

　　2003年的春天，全国人民经历了一场前所未有的非典疫情。

　　4月8日，籍洪艳接到了有关部门的指示，盛仁堂将作为通州区两家确保抗非典药品供应的药店之一。籍洪艳提出了一个响亮的口号，“每卖一服药都要成为盛仁堂的一张名片。”

　　4月9日早上，盛仁堂门口就被挤得水泄不通，买药的队伍一直排出了几百米。所有人员一起上阵，加班加点抓药，会议桌也成了临时的调剂台。过秤、分药、打包、点数全部流水线作业，为了保证供应，每天晚上按配方抓出几千服药，煎药机器24小时不停运转，尽可能满足每位顾客希望药店代煎药的需求。

　　籍洪艳一直在一线指挥工作，对于采购来的药品，籍洪艳都亲自到库房监察，所有药品都要严格按照GSP标准办理入库手续，不合格的药品不能入库和销售，未经验收的绝不准出库。籍洪艳还带头捐款捐药，不仅捐献了当时十分紧缺的价值2万余元的口罩、抗病毒口服液等，还把800余服抗非典中药送给敬老院的老人，为他们带去了社会的关爱。

　　为表彰盛仁堂为抗击非典所做出的突出贡献，通州区接受救灾事物管理中心向籍洪艳颁发了“防非典献爱心”荣誉证书。

　　向农村发展 为农民服务

　　为建设社会主义新农村，国家发出了“农村两网建设”的号召，也就是为了保障农村广大人民的安全用药和打击假药流进农村医疗市场而建设的药品供应网络。作为一个从事药品经营的企业，籍洪艳既感到了自己的责任，也看到了大好的商机。尽管目前农村药店热遍了全国各地，而细细观看，由于连锁药企顾及农村开店的运输成本到农村去的少之又少，经过分析，籍洪艳适时作出了到农村去、把健康送到老百姓的家门口的决定。

　　籍洪艳把发展的重心转向了通州区的广大农村，在盛仁堂现有的17家分店中，农村店占到了11家，已经覆盖了通州的8个乡镇。为了解决农民看病难的问题，她还投资建立了5个门诊部，免费为群众诊疗，深受广大农民的欢迎。

　　籍洪艳说，企业的发展要和国家的发展联系在一起，盛仁堂希望在农村两网建设中发挥更大作用，从而实现持续高速、健康发展的目标，她对盛仁堂的近期发展目标是争取今后5年销售额翻两番。 （王建）