刘琼

　　社会影响力 ★★★★★

　　管理改进空间 ★★★★★

　　品牌受损度 ★★★★★

　　在激烈的市场竞争环境中，几乎每个商家都在不断地宣称“顾客是上帝”和“顾客利益高于一切”。然而，“上帝”们的遭遇往往却不乐观，企业挟“上帝”以打击竞争对手的情况时有发生，比如今年的360与腾讯之争。

　　这场纠纷的导火索是360发布的隐私保护器，称QQ涉嫌扫描网民电脑隐私文件。对此，腾讯则矢口否认，并在此后公告称，在双方纠纷解决之前，腾讯将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。

　　暂且不论360与腾讯在技术方面的孰是孰非，但在没有权威机构认定QQ窥视用户隐私的情形下，360向用户推广安装“扣扣保镖”，限制了QQ软件的部分盈利功能，这可能会侵犯腾讯的相关权利，涉嫌不正当竞争行为。

　　对此举措，腾讯本该依法通过法院或工商管理机关进行维权处理，但腾讯却选择了“有你无我”的策略，单方终止QQ软件“在装有360软件的用户端上使用”。且不论这种做法是否侵犯了360的权益，毫无疑问的是，这侵犯了广大QQ用户的权利。

　　“上帝遭到绑架”，这两家在各自领域均为中国最大的客户端软件公司，以自身的上亿中国用户资源作为武器，争夺对方的市场，企图“挟上帝以令对手”，其行为已超出市场经济道德范畴的恶性竞争，违反了正当竞争的市场原则。

　　不过，要想损害社会及公众利益的商业战争不再出现，除了重整商业伦理外，亟待新的市场监管法规来给企业重新划定跑道。