合资险企壮大需“本土化” 中荷人寿2011续推更轻松保险服务

　　中国网讯 近年来，随着人们对保险产品认可度的提高和对自身保障防范意识的增强，各类保险产品受到人们的青睐，也促进了保险市场的空前繁荣。以时下寿险市场为例，中资、外资以及合资险企的角逐激烈空前。然而，从消费者角度来看，中资寿险企业最直观的感觉是踏实、有保障，但产品和服务都不如外资寿险企业丰富、到位；而作为拥有多元化产品和强势服务等光环的外资寿企，又往往难以完全打消人们对其“外来客”身份的疑虑。因此，部分消费者开始将关注的目光投向合资型寿险公司，并期待在其身上找到“鱼”与“熊掌”兼而得之的契合点。

　　“本土化”：合资险企“上位”的基石

　　2010年，对于寿险行业来说绝对是充满严酷挑战的一年，不仅中资公司市场份额争夺空前激烈，合资公司也频频发生股权更替。俗话说“外来的和尚好念经”，立足于寿险行业本身却并不这样乐观，合资险企若想在中国保险市场中分得一杯羹，“本土化”则是一直困扰合资寿险发展的难解之症。无论是专业人才、公司运作模式还是服务经验，对于合资保险公司而言，积极实施全方位的本土化发展战略，可以更好适应市场环境，打开发展局面。

　　以今年7月全新更名的中荷人寿（原首创安泰人寿）为例，作为一家中外合资寿险企业，在近8年的发展过程中，先后在北京、辽宁、山东、河南、大连、安徽等地开设了六家分公司，资产规模已超过54亿元，今年保费同比增长预计超过66%，发展态势一路稳步增长。中荷人寿由北京银行与荷兰ING集团强强联手组建而成，通过对新股东、新文化、新思路的进一步互动融合，为中荷人寿带来新的力量、新的优势以及更加丰富的良好机遇。众所周知，北京银行在全国的商业银行中占据着龙头位置，有非常强大的分销网络资源，其经营理念、企业文化等优势为中荷人寿深入实践本土化战略奠定了稳健基石。

　　突破窘境：双剑合璧发挥最佳竞争力

　　据今年年末的一项调查显示，未来一年外资保险在中国的市场份额预期仅8%，较前一年的10%再度下滑。那么针对合资险企市场的集体缩水，突破瓶颈的砝码何在进一步落实“本土化”战略需从何处着手对此中荷人寿相关负责人表示，在本土化问题的深入实践中，如何将外方产品技术、财务、精算、和风险管控意识等特长，与中方人才、市场、经营管理等本土优势完美融合，无疑是打开市场新局面的关键。

　　因此，在对本土化发展战略的进一步深掘中，中荷人寿将“扬长避短”列为重点：一方面发挥出ING集团的雄厚实力、近150年服务经验等优势，另一方面，结合中方股东北京银行强大的渠道资源、客户资源、资金后盾以及管理经验，中荷人寿必然能够开发更多的适合内资银行理财客户、适合本土客户理财需求的产品和服务，扩大市场份额，全面实现公司发展战略的本土化升级；此外，中荷人寿同样有效发挥了中外合资企业的多元化优势——结合ING集团的“更轻松”企业文化与中国本土消费者的需求与喜好，全面推行“更轻松的保险服务”品牌承诺，分别以联系方便、快速有效、概览清晰、专业建议、业务透明等标准渗透进公司产品、服务、管理等流程，全方位为中国的保险消费者带去“更轻松的服务体验”，如“爱心天使”慰问服务的设定、24小时人工服务热线的开通等，进一步提高自身的竞争实力，从而达到双剑合璧的最佳预期。

　　2011年，随着生活品质的提升和中国保险市场的发展，更加专业化、轻松化的服务体验必然引领消费新趋。“尽管像中荷人寿这样的合资险企公司成立的时间尚短，但其经营理念、服务理念却值得国内的保险公司借鉴。”在对未来一年国内保险市场的分析预测时，相关业内专业人士表示，对于占尽天时、地利、人和的内资险企而言，更注重客户体验和客户满意度的合资险企，仍然具备不容小觑的竞争优势。