—江苏销售创建三级培训示范站纪实

　　江苏销售公司努力打造省、市、片区三级培训示范网，由过去单一的“扶技”转为了“扶智”，为员工开辟了一条由单一的服务型向服务技能型迈进的绿色通道。

　　■文/夏学海

　　“有技术、有能力、有责任心，就有多卖油、卖好油的信心和门路，反之，只能在原地徘徊。虽然在培训示范站学习时间不长，但是收获不小。一次培训，终身受益；一人培训，全站收益。”扬州分公司加管科科长李迪参加省级培训示范站学习后深有感触地说。

　　近年来，中国石油江苏销售公司着力提高员工的技能与素质，突出“培训、示范”四个字，为建设国际水准销售企业服务，为“提升苏南，提速苏中，提高苏北”的发展战略目标服务，为促进公司科学发展、快速发展，起到了“孵化器”的作用。2008年江苏销售公司实现油品销售200万吨左右，2009年一跃实现300多万吨，今年可望突破400万吨。培训为企业和员工插上腾飞的翅膀。

　　三级培训示范站层次分明

　　销售企业普遍存在库站点多面广、高度分散、一线员工多，客观上制约了集中培训的开展，增加了培训的难度。构建符合销售企业特点的培训网络，成为培训工作面临的重要课题。2009年初，江苏销售公司领导班子提出“以人为本，以点带面，以智兴站”的员工培训思路，从以前的零散培训转向到建立省、市、片区三级培训示范网。这样一来，过去单一的“扶技”转为了“扶智”，为员工开辟了一条由单一的服务型向服务技能型迈进的绿色通道。

　　创建层次有区分。根据公司经营销售实际，江苏销售公司的三级培训示范站创建，分为省级、市级和片区级三个层次。省级培训站按照苏南、苏北两大区域分别创建。市级培训示范站，则是以各市级公司为单位，在每个市级公司各创建1个。片区级培训示范站，按照地理辐射半径，在每个市级公司各创建2个，形成了以南京城东加油站和常州五角场加油站为“龙头”，以12个市级培训示范站为主体， 24个片区级培训示范站为基础的三级培训网络。

　　为了提高示范站人员素质，他们在全省范围内，对省级培训示范站的经理和关键岗位人员进行公开竞聘，把那些业务能力强、培训能力强的员工选聘到省级培训示范站相应岗位。人员确定后，示范站立即对各岗位人员进行规范性、提高性培训，同时根据培训对象的侧重，制定课程、制作课件，真正把省级培训示范站打造成硬件设施一流、软件资料一流、经营销售一流、员工素质一流、培训能力一流的“五个一”培训示范站。

　　培训任务有区分。按照责任分工，三级培训示范站培训对象和层次各有不同。省级培训示范站，主要负责加油站经理（后备经理）轮训，负责市级、片区级示范站的内训师的培训，负责大专以上毕业生的岗前实习，岗位轮训，目标是创建成为“优秀加油站经理的成长摇篮”。市级培训示范站，负责加油站关键岗位人员轮训和中专以上毕业生岗前实习，岗位轮训，目标是创建成为“优秀加油站主管的培训基地 ”。片区级培训示范站，主要负责操作岗位人员轮训，负责一般员工岗前实习，岗位轮训，目标是创建成为“操作工和新员工的训练阵地”。

　　从去年10月份到现在，江苏销售公司三级培训示范站已开展培训103期，培训学员825人，其中省级培训示范站培训28期，培训学员225人，在员工中产生了较好的反响。省级培训示范站已成为江苏销售公司一块响亮的“品牌”，成为“优秀加油站经理的成长摇篮”。

　　培训基地各有侧重

　　按照苏南、苏中和苏北位置分布，下设苏州、无锡、南京、淮安四个培训基地，为分公司就近组织培训提供了方便。在培训基地建设上，注重突出特色，形成培训资源和功能上的互补。

　　苏州基地侧重加油站模拟仿真实践，员工在仿真教室既可参观78件加油设备零部件和加油站全景模型，也可练习“清洗过滤网”，“加油机安全检查”、“加油服务”等多项操作，是新学员了解加油站、员工技能练习的实战基地。无锡基地与省级示范库相邻，在职能上定位为油库工种的培训基地，并配备了油库工种仿真模拟装置，成为油库员工培训、鉴定、比武的首选地。南京基地与省公司相距不足十公里，为公司机关专业处室的培训提供了方便。淮安基地位于苏北，开展的加油机维修、汽车轮胎销售等课程，受到员工的欢迎。

　　如此一来，基层管理干部和员工的培训，在三级培训示范站中就可完成，大大缩短了一线员工培训半径，降低了培训成本，扩展了培训覆盖面，形成理论与实际相结合、培训和实际顶岗相结合、培训梯次与实际工作能力相结合、就近培训与提高培训相结合的基层培训网络新格局。

　　名师名站做示范

　　江苏销售公司培训中心组建后，着力以“四个突出”抓好培训示范，用智能的阳光照亮培训示范窗口。

　　突出培训教材编撰，注重选材实用性。针对培训内容不统一、培训师资水平不均衡的情况，江苏销售公司组织示范站的相关岗位骨干，成立了覆盖加油站6个岗位和油库5个岗位的培训课件编写小组，历时2个多月，完成了42个专项课件、3个通用课件和11个岗位培训大纲的编写任务。课件编写以加油站管理规范为基础，结合江苏销售公司管理实际，在细节管理上下工夫，充分体现规范化、精细化和针对性、可操作性。同时，公司成立2支实训指导队，指导课件和大纲在培训示范库站的试行，并随时查找不足，总结经验，持续改进。在教材不断完善和成熟的基础上，大力推广应用，提高示范站的培训和引导作用。

　　突出师资保障，选拔培养并举。严格选拔培训示范站“带头人”。示范库站培训效果的好坏，培训师资能力水平是关键。按照“把最优秀的库站管理者选配到最好站”的原则，打破属地化管理的用人局限，在全省范围内公开选聘示范站负责人。去年7月，经过竞聘，集团公司“十大模范加油站经理”邵从海、公司技术能手袁应智等同志成为省级培训示范站的负责人，为油站培训和示范功能的实现创造了条件。

　　精心培养内部培训师。培训中心认真组织示范站各个岗位员工学习业务知识，熟练掌握本岗位的操作内容和规程，理论考核成绩均达90分以上。反复训练内训师的授课技巧，重点培养内训师的语言表达能力，保持知识技能传授无障碍。提升内训师现场演示能力，特别是做好应急预案启动的示范，突出“身教”的作用。

　　突出灵活教学，强化培训效果。在示范站培训活动中，始终坚持“结合实际、服务发展、学用兼顾、务求实效”的原则，充分利用多种培训手段，不断提升培训效果。走出教室，融入现场，是示范库站培训的“法宝”。结合成人培训的特点，坚持知识学习和到站参观相结合，理论培训与操作实践相结合。在讲授现场服务课程时，直接在加油现场，边对照课件讲解要点、边服务实践，坚持现学、现用、现场检验效果。在讲授便利店管理课程时，既讲如何进行商品陈列、如何推介非油商品，又分析顾客消费习惯和心理，把握销售各类非油商品的技巧。

　　突出人本精神，使培训成为学员调整心态的“家”。在培训活动中，坚持业务技能和作风教育齐抓并举。重温企业精神和经营理念是每批学员的必修课。组织学习大庆精神、铁人精神，通过培训实践检验学员的作风。学员每天早晨6点准时出早操，练军姿，叠军被。上午学理论，下午练操作，晚上演幕剧、做交流，课程安排十分紧凑。真正实现“规范执行标准化、内务管理军事化、学习培训校园化、学员生活家庭化”，在潜移默化中培养学员良好的习惯和作风。培训中心还从“关心基层、关爱员工”入手，把培训基地建设成为员工舒缓工作压力、调整心态的“家”。

　　本文图片均由夏学海提供