1994年大学毕业之后，陈白羽就来到了广之旅，一工作便是16年。从普通导游到金牌导游冠军，再到总裁，她见证了广之旅从小变大，从弱变强的过程。说起旅游，陈白羽脱口而出的第一句话是：旅游是一项事业，而不是职业。“只要提起旅游，总能带给人开心的回忆，这也是我工作的最大动力源泉”。1997年，她代表企业参加广州金牌导游的比赛，取得了冠军。究其原因，便是她愿意“用个人的感受去解读一个景点，旅游是最为感性的工作！”

　　对于当年那场比赛，她至今记忆犹新，比赛过程中其中一个题目是“介绍西关”。在她眼里，西关的骑楼、西关的青石板都让人感受到浓郁的岭南情怀，她用诗意的语言、个人的感受重新诉说了西关。在她眼里，这才是旅游的美丽，导游的魅力。她认为，“只有自己深切地理解了景点，带着个人感情去解读景点或城市，这样的传播才有感染力，才能让更多人感同身受”。

　　时光荏苒，广之旅已经成立30周年，今年取得公司成立30年来最佳业绩。尤其在今年暑期，广之旅连续两月营业额超3亿，再次刷新广东旅行社业业绩记录，继续领跑华南旅游市场。广之旅抓住亚运商机，为多个亚运赞助商和服务供应商提供亚运主题旅游服务，协助亚组委完成亚运大家庭、亚运观察员，以及亚奥理事会来宾的官方接待任务，前后共接待了超3万名亚运来宾，逾5万名“新广州游”民众，组织了近千个亚运观赛团，亚运带来的商机令进入十一以后的传统意义上的冬游淡季不淡。出境、国内双翼齐飞，皆实现两位数的高速增长。

　　尝试景区投资摸索双赢模式

　　5年前，广之旅开始旅游营销探索的延伸，把触角伸向了上游，景区的开发与营销设计。这是旅行社运作的一个重大突破。2005年，广之旅与广东省封开县人民政府签署协议，买断封开县旅游资源开发管理权25年，全面推介封开多个景区、景点。并与封开县岭南奇境旅游有限公司合作，打出“广东旅游新发现，岭南奇境在封开”的口号，共同开发管理封开旅游资源。2006年，广之旅全面接手增城市白水寨风景名胜区的经营管理权，并充分利用公司宣传策划推广的资源优势和强有力的市场销售能力，把白水寨打造成为了名副其实的广州市的后花园。

　　广之旅如此大手笔的投入，其目的何在？陈白羽给出的答案是：旅行社选择景区进行联合营销，参与景区的开发和营销设计，可以得到双赢的结果。旅行社在景区开发上有天然的优势——它们掌握客源地游客的第一手资料，对旅游者的需求了解得很全面。相比之下，景区景点相对闭塞，缺乏旅游市场营销的能力，更多地是为了建旅游景点而建景点。

　　对于景点投资如何去“赢”，陈白羽认为三点缺一不可。其一，旅行社自身需要有雄厚的资金实力，有经营管理团队，专业的景点管理人才；其二，近距离，太远的话成本较高，也不便于精细化深入全面的管理；最后，需要深入当地，对该景点的发展前景进行周密的可行性分析与论证，并结合当地旅游发展战略，政府发展规划，要有准备的投入，明确发展目标。

　　关注细分市场开拓适销产品

　　广之旅在30年前还是一个名不见经传的小不点，而在今年已经成为可以匹敌老大哥中旅和国旅的广东旅游行业四虎之一。在旅游这个微利行业中，如何才能站得住脚并且顽强的活下来？陈白羽称，一方面通过自身在行业中的示范作用，致力于引导旅游市场走向规范竞争，大力倡导品质旅游；另一方面，通过加大集中采购力度，充分发挥广之旅强大业务优势赢得的市场议价能力，采购优势得以充分发挥，有效降低运营成本，提高产品性价比。广之旅尤其重视产品研发，加强对“高品保”产品投入，大力培育MICE会奖、自由行、电子商务等新业态，以提升核心竞争力的努力使广之旅即便在旅行社的“微利”时代，也能赢得可持续发展的未来。

　　陈白羽认为，满足细分市场的需求，是旅行社“弯道超车”的最佳方式。旅游的受众是人，既然是人就会有特殊性，不同领域、不同职业、不同年龄……对旅游都会有不同的需求，自然要根据不同人群的旅游习惯，通过严格的市场调研，掌握客人的多方面差异性的需求，从而生产出行销对路，适合不同消费群体的旅游产品。那种“流水线”式的产品将会被逐渐淘汰，现在个性小团体的火热报名也可以窥豹一斑，因人制宜才是王道。

　　信息时报记者 叶静1分2分3分4分5分