匡志勇

　　中国平安每年都会与年报同期发布企业社会责任报告，全方位报告公司对股东、客户、员工以及社会公众的职责履行工作。在报告中，中国平安界定自己的企业使命是：对股东负责，稳定回报，资产增值；对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。作为“中国企业社会责任同盟”的发起人之一，中国平安致力于承担社会责任。在依法经营、纳税的过程中创造企业的阳光利润；在社会中尽到道德责任与慈善责任，将企业的核心价值观贯彻在教育、环境、红十字、灾难救助等公益事业中。

　　在业务经营上，今年1~9月，中国平安实现营业收入1382.26亿元，同比增长17.85%；为股东贡献净利润127.56亿元，同比增长8.82%；每股收益1.71元，同比增长6.88%。在各条业务战线上，都呈蒸蒸日上的态势。在2010年中国平安业务上另一大收获是，成功获批并购深发展。通过此轮并购，中国平安的银行业务一下子从区域性银行跻身为全国性商业银行，银行业务的短板一举得以补齐。对于股东而言，无论是内生性增长还是外延式并购，中国平安公司和管理层都为股东贡献了惊喜。

　　如果有人向保险公司理赔，只申请赔偿6000元，结果保险公司赔了10万元，你相信会有这样的故事吗？这的确是真人真事，发生在平安人寿安徽的一位客户身上。对于中国平安这种囊括银行、保险、证券、信托等广泛业务面对数以百万计客户的集团而言，为客户提供良好服务，本身就是履行社会责任的最重要也是最基础层面。中国平安的目标是：践行对客户的承诺，着力提升客户满意度，将客户关注的服务内容具体化，并树立明确的服务目标，以此提升服务品质，为客户提供高水平、专业化的金融服务。2009年和2010年，平安寿险相继推出“信守合约，为您寻找理赔的理由”和“理赔30日未结案，给付超期利息”的服务承诺。“信守合约，为您寻找理赔的理由”的服务措施推出后，承诺对所有投保的客户在合约范围内，遵循“客户有利原则”主动帮助客户寻找赔付的事实和理由。这项承诺推出后，对寿险行业产生颠覆性影响，改变了行业整体形象。对于车险用户来说，最担心的是事故发生后许久也不能赔付。去年平安产险创造性提出“万元以下资料齐全，三天赔付的口号”，一举惊动同行，引发全行业跟风学习，极大地提高了广大车险用户的赔付效率。今年平安产险公司再次提出“一天赔付”的口号，对于赔款金额万元以内的车险事故案件，资料齐全的情况下实现当天赔付。

　　对于员工来说，中国平安提供了良好的收入水平和开心的工作氛围。其实中国平安对于人才吸引力还有一个重要来源就是培训体系。对于员工培养，中国平安向来是不吝重金的。按照平安的培训体系，对每层级员工提供教育机会。中国平安拥有培养专业人才的黄埔军校——平安金融培训学院。中国平安在培训学院上仅仅硬件设施投入就耗资5.5亿元。此外在全国省会城市及中心城市建成了80个培训中心。对于在员工培训上的“大方”，中国平安董事会非常自豪。据介绍，平安投入员工培训的运营费用已经连续9年超过1亿元，2009年仅人员培训就用了3.87亿元，平均每人花费3927元。

　　多年来，平安一直在教育、环境、红十字、社群公益方面坚持不懈地长期投入。

　　以红十字为例，中国平安每年在全国范围内开展红十字主题公益月活动，2010年，在深圳、天津、泉州、石狮、重庆、无锡、佛山等近20余座城市开展了无偿献血活动，2010年累计献血量达10373800毫升。为了解决造血干细胞捐赠者的后顾之忧，中国平安还与中华骨髓库结成战略合作伙伴，为所有的造血干细胞捐赠者无偿提供了一年期重大疾病、意外伤害及住院安心险，累计保额35万元，目前累计赠送的保额已逾5亿元。

　　自今年以来，中国平安开始重点关注绿色环保主题。今年，平安推出低碳车主项目，代表车主栽种60万棵沙棘树苗。据介绍以每棵树20年生命周期计算，约合吸收二氧化碳2万吨。

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