楚天都市报讯 杨向明

　　松下幸之助有句名言“总裁为员工端上一杯茶”，以营造和谐的企业文化。昨日，知名培训顾问陈巍来汉向清华大学EMBA研修班湖北老总们支招，为客户端上一杯茶，服务能创造难以想像的价值。

　　陈巍说，服务作为产品能否满足客户需求，正成为企业的核心竞争力。在产品质量同质化竞争激烈的今天，客户服务已成为企业的“脸面”。

　　台下不少学员来自服务业，有时为客户的不满意而头疼。陈巍认为，客户对于产品和服务现状的不满意，正是企业改进的关键。对于客户投诉，一定要及时回复；处理环节要尽量减少，正如接力赛人越少掉棒的失误就越少一样。

　　在陈巍看来，个性化服务容易被复制，差异化服务才能赢得客户的忠诚。对低端客户可提供标准化服务，对于高端客户提供差异化服务。将有限的服务资源用于最有价值的客户身上，可以节省成本。