光大银行不断推出客户服务系列举措，全面深化客户发展战略，这是该行积极践行由经营资产到经营客户的转变之路。目前，光大银行正在从经营管理、业务创新、服务理念、考核机制、企业文化等方面深层次探索上市后商业银行的发展新方向。

　　客户发展：渐入佳境

　　上市当日，光大银行董事长唐双宁提出了"九个更有内涵的发展"，给光大银行下一步的发展提出了更高的要求。近几年来，光大银行把客户发展工作始终摆在重要位置，2010年，光大银行专门成立客户发展委员会，全面推进客户战略实施，调整优化客户结构。同时，光大银行采取了一系列动作，将客户发展工作落到实处。

　　模式化经营：打造客户链

　　模式化经营，是将银行传统上以自身为中心的运营模式转变为以客户需求为中心的运营模式。光大银行于2002年率先推出"总对总"工程机械按揭贷款业务，最早进入工程机械行业，被业内誉为"光大模式"。光大银行也成为迄今为止唯一一家被"中国工程机械工业协会"授予"中国工程机械行业金融突出贡献奖 "的商业银行。光大银行"全程通"业务发展至今，先后获得"最佳公司银行业务奖"、被评为"金融产品十佳"，成为光大银行获市场青睐的品牌业务。目前，光大银行先期已经确定在10个行业重点推进模式化经营，包括汽车、批发零售、船舶、电力、钢铁、房地产、家电、能源、医药、商贸流通等。

　　一切从客户出发

　　近年来，光大银行围绕客户工作，采取了一系列卓有成效的措施。全面调查客户需求。聘请专业调查公司，找到服务薄弱环节和客户现实和潜在需求，提高客户满意度。从客户出发打造流程银行，加强光大集团间合作，为客户提供综合金融服务。近期，围绕如何实现"更有内涵的发展"主题，光大银行总分行开展了广泛的讨论，唐双宁董事长曾经表示："银行上市后，要考虑银行的可持续发展和精细发展，必须结合光大银行的特点，从"更有内涵的发展"角度进行挖掘，形成自身特有的发展模式。 "

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