党永嘉

　　 “查信狂”有一个听上去体面些的学名——“电子邮件综合征”，特指在不必要的时候，人们依然不断通过电脑、手机、iPad、Kindle等终端不停查看邮件的症状，严重的是，即使在非工作时间，这种症状依然不能好转，甚至当事人还可能因不能即时更新邮件而感到焦虑。

　　 对照一下，不难发现，每一个职场人身上都或多或少有着“查信狂”的影子。以电子邮件为代表的信息接收工具让我们工作更加高效，然而当各种信息如洪流一般扑面而来时，你的工作真的变得更高效了吗？

　　 近日，资讯和服务解决方案提供商律商联讯（LexisNexis）集团发布了全球职场工作效率调研，该调研选取了中国、美国、南非、英国和澳大利亚五国共1700名白领为样本调查，报告显示：在全球范围内，不断增加的信息让职场人士感到挫败，而且正在逼近他们所能承受的临界点。中国的状况更不容乐观，同海外白领相比，中国白领阶层由信息超载造成的压力居世界首位。

　　 据调查，有61%的中国白领人士表示，自2008年金融危机以来，他们在工作中必须处理的信息量显著增加；在接受调查的其他五个国家中，平均59%的职场人士表示深有同感。不难理解，为减少经济危机对企业的冲击和影响，在企业内部各个部门都在为缓解危机的冲击做出努力和改变，沟通因此更加频繁，决策也更为谨慎。

　　 但是，接受调查的各国职场人士均纷纷表示，这一切并没有促进他们的工作。对他们而言，筛选信息所用的时间，与在工作中使用这些信息的时间几乎相等；他们平均每天要花费略超过一半（51%）的工作时间来接收和处理信息，而非在工作中真正使用这些信息。更为不妙的是，在他们每天工作时接收到的信息中，有1/3到1/2的信息对完成工作的帮助不大。

　　 中国职场人士比其他任何国家的职场人士都更加确信：信息超载严重影响了他们更好完成工作的能力。例如，有高达50％的中国职场人士因日程安排沟通问题，每周缺席至少一次会议或者约会；而在澳大利亚有相同困扰的职场人士占28%，在五个国家中仅次于中国。此外，有66%的中国职场人士每周因为资料丢失而不得不至少重建一次文件。

　　 “随着中国的社会发展和现代化进程，在中国职场所使用的先进科技手段也开始逐步赶超其他国家，显然，这有利也有弊。”律商联讯大中华区商务运营总监龙晓红女士指出，“职场人士们并不是在抱怨他们的工作量，而是爆炸式增长的信息量严重影响了他们管理信息的效率，进而影响到工作质量。”

　　 信息丰富的初衷本是希望提供人们工作的效率，而严重超载的信息，非但没能起到正向推动作用，反而占用了大量的时间进行重复劳动，而这还不是最让人担心的问题，信息超载引发的焦虑和不安，也会影响职场人的幸福感。

　　 在全球范围内，无论哪儿的知识劳动者都面临信息超载的坏消息确实让企业主感到沮丧，好消息则是，这个令人讨厌的坏影响已经波及全球，雇主们若能够主动承担责任，投资于定制技术、工具及员工培训方面，不仅有可能降低信息超载带来的损失，还有可能在此扳回一局，大获全胜。