钟天阳

　　“非常好！今年的世博营销活动让我们宣传了低碳绿色环保的可持续生活理念，也展示了欧莱雅自己的企业形象。”谈到2010年世博会期间的营销环境，欧莱雅中国区副总裁兰珍珍很兴奋。世博开始前就积极参与世博相关活动的欧莱雅公司，现在已向“第一财经营销盛典”（CBN Marketing Festival，CMF）提出了企业营销奖的申请，兰珍珍对拿下今年世博营销主题的大奖信心满满。

　　此次CMF以“2010年世博赢销奖”为主题，针对国家、城市、机构、企业和个人评选出最终大奖。针对企业间对大奖激烈的竞争，兰珍珍在接受采访时说：“我亲身参与到很多欧莱雅有关世博营销的活动中，我在这期间所目睹和经历的一切，都让我更加看好世博的优秀营销团队。”

　　尽责任，更要激励社会

　　欧莱雅始终致力于“美”的事业，其使命是“让世界更美好”，这与本届世博会主题不谋而合。世博会为欧莱雅（中国）提供了一个珍贵的契机，向中国和世界展示欧莱雅的企业形象和可持续发展的核心价值观。2009年1月开始，欧莱雅就作为第一家法资企业成为上海世博会化妆品项目指定赞助商。11月，欧莱雅正式成为法国国家馆合作伙伴——欧莱雅中国也由此成为唯一一家同时赞助世博会和国家馆的企业。2009年9月，羽西品牌培训世博礼仪人员，为其专门设计了名为“中国式美妆”妆容，并为世博会特别推出羽西“国色天香”光彩粉盒。2010年5月，巴黎欧莱雅世博园品牌形象店开幕，这也是世博园区唯一一家化妆品形象店。同月，旗下小护士向世博会志愿者和游客送出了11万份防晒产品。

　　“赞助世博会、赞助世博场馆，这些是我们作为大型企业所要出的力——在这个国家和社会需要我们的时候，欧莱雅希望能够站出来，为国家和社会尽一份力。”对于世博营销中的重头活动，兰珍珍谈了自己的理解。“我们充分地利用了世博这个平台，传播了我们想让大众了解的一些可持续、低碳绿色的健康生活理念。”

　　世博会期间，欧莱雅（中国）发布了欧莱雅集团在全球范围内发行的第一份可持续发展国别报告，该报告全面阐述了2009年欧莱雅在中国的可持续发展和对中国的长期承诺。2010年7月，欧莱雅（中国）新研发和创新中心在浦东落成，这座绿色创新建筑获得由美国建筑委员会颁发的LEED金级认证。它是欧莱雅在中国践行可持续发展的重要成就，也是履行企业社会责任的行动体现。此外，欧莱雅（中国）还通过赞助“母亲河奖”的评选与表彰，传播绿色之美，引领公众关爱地球。在参与世博局组织的“世博城市之星”评选时，欧莱雅也大力支持各界环保人士，北京大学教授吕植（2005年欧莱雅“中国青年女科学家奖”获奖者）和青海三江源生态环境保护协会秘书长哈希·扎西多杰（2009年第四届全国“母亲河奖”获得者）被选为“世博城市之星”代表。

　　“欧莱雅所做的一切是为了向公众传播欧莱雅的‘可持续的美’理念，号召大家为可持续发展作贡献。”兰珍珍告诉记者，“我们从自身的员工做起，真正履行‘低碳环保’的生活理念。”欧莱雅签署了“绿色出行”备忘录并购买世博绿色出行低碳交通卡，赠与欧莱雅员工。在一系列的世博营销活动中，最令兰珍珍感触的，就是在欧莱雅“企业公民日”组织20位来自四川和青海地震灾区的孩子游世博。

　　2009年，为庆祝欧莱雅百年华诞，欧莱雅集团在遍布世界各地的分公司发起了100个公益项目，涉及科学、教育、帮扶弱势群体等领域。为了持续贯彻这种企业公民精神，2010年开始，每逢集团诞辰之际，欧莱雅都将以一种全新的回馈社会的方式——“欧莱雅企业公民日”，来欢庆这一节日。2010年的“企业公民日”恰逢世博，20位地震灾区的孩子们第一次来到上海。“尽管20人的规模还不算大，当我看到这些孩子从一开始的陌生胆怯到最后毫无保留地和我们的员工志愿者有说有笑，看到这些孩子在世博园区里满足的表情，我就更加觉得这一次活动办得很有意义。”

　　“一个企业再富有，也不可能帮助到所有需要帮助的人。”兰珍珍说，“但是我们如果能做出一个榜样，就能够带动社会上的企业和个人负起更多的责任。作为领先企业，最重要的不是去救助每一个人，而是用他的行为去影响更多的人，在对于社会的关爱、对于环境的保护等价值观上影响他们。”

　　10月，是终点也是起点

　　在兰珍珍看来，好的营销活动，最重要的要素便是“良性循环”。“目的清晰、计划详细、有执行力、有效果，最后还要学会总结——这些都是优秀营销必要且基础的点。关键在于活动结束后能够让更多人愿意加入和关注以后的营销活动，进入良性循环。”

　　在解释良性循环时，兰珍珍举了一个例子。组织的世博营销活动中，欧莱雅不仅投入了世博营销团队的力量，还组织了世博志愿者团队。“我们的志愿者团队踊跃程度完全超乎我的想象。”兰珍珍说，每次活动报名参加的员工志愿者都很多，公司内部不得不提前张榜提出要求，甚至有时候还要通过面试筛选出更合适的志愿者。“这就是良性循环，优秀的活动营销能够吸引更多的人参与其中，甚至无偿牺牲自己的休息时间来支持。”

　　当问及世博结束后是否还会安排后续活动，兰珍珍坦然表示：“上海世博会即将接近尾声，但欧莱雅对可持续之美的追求和对中国环境事业的支持将永无止境。今年10月底欧莱雅在世博园签署的‘保护母亲河欧莱雅基金’，就是希望在世博会结束之后，继续传播世博‘城市，让生活更美好’的理念、履行自己对‘可持续之美’的承诺。”兰珍珍还告诉记者，自1996年进入中国以来，欧莱雅就开始发起和赞助“中国青年女科学家奖”、“欧莱雅西部助学金”、“绿色环保行动”及“全球美发师抗击艾滋病”等各种公益活动。今年年末“中国青年女科学家奖”和“全球美发师抗击艾滋病”的活动将会如期举行。