王小姐家的宽带出了点小故障，她拨通了电信客服热线10000号，按菜单指引迅速进入“故障报修”，说明了故障情况。很快电信宽带的维护人员就上门为王小姐解决了问题。平时遇到什么问题，比如话费查询、天翼3G增值业务办理等，王小姐总爱打10000，一问就清清楚楚，省去了跑营业厅的麻烦。

　　举措3：一键接入，

　　便捷沟通

　　中国电信提供24小时客户服务热线，一键接入10000，可享受业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议等人工服务；一键接入10001，可享受查询话费信息与积分，缴费与业务办理，故障申告、服务密码修改等自助服务。