小胡是个宅男，日常工作就是在家里看着他的淘宝店，平时娱乐、看新闻、和朋友聊天、购买日常用品都在网上，轻易懒得出门。电信的网上营业厅可是解决了他的大问题。不出家门，小胡就享受到由电信网上营业厅提供的全业务一站式咨询、业务受理、缴费、查询等自助服务。

　　举措4：一站服务，首问负责

　　中国电信为客户提供一台清式的营业咨询、业务受理、缴费等便捷服务，政企客户还可享受一站式无忧服务。中国电信对客户的投诉做到100%回复，一般投诉48小时内回复，疑难投诉的回复时间不超过5天。

　　此外，中国电信提供宽带、固话装移机预约服务，宽带、固话故障修复限时服务（城区24小时内、农村48小时内）。