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平安网上车险引革新 客户体验成胜出关键

http://www.sina.com.cn  2010年10月20日 11:17  中金在线

  2010年上半年北京市机动车增加了34.5万辆,每月增长近6万辆机动车。一场秋雨就会让京城千万司机对速度的需求化为泡影。“买车容易,养车难”已经成为众多新老车主的心病。都市司机在在汽车保养过程中在人为办理环节所消耗的人力、财力和时间正蚕食着人们生活的“速率”。针对这一需求,平安网上车险开通“网销车险直通车”,为京沪两地车主投保、续保全面“提速”。

  上网买车险,即通过网上车险投保平台进行车辆保险购买。车主足不出户,便可在线获得车险报价、车险投保及保费支付等服务。与传统渠道相比,网络投保不仅大大提高投保效率,同时私家车商业险在网上投保,可以多省15%,部分地区最高还能再打7折。

  平安网销车险最大特点就是“快”。据平安网销负责人介绍:如果是来自京、沪地区的本地车辆,车主只要输入“车牌号”,1分钟就可获得精准报价;而车主完成整个投保程序只需十分钟。如果说网销保险引发保险行业新一轮变革,那“直通车”模式则为这场竞争再添“一把火”——谁能满足客户对服务和速度的双重需求,谁才有机会得到最后的胜利。

  除了速度与价格优惠,客户体验是网销保险成败的关键。再优惠的条件也无法阻挡客户对复杂使用过程的抵触。从“直通车”的设计看,车主登陆保险公司官方网站进入“直通车”页面,只需填写地区,随后马上进入报价程序;在报价页面,车主需依次填写车辆基本信息(填写及系统计算共约三分钟),随后得到车险报价。而在商业险报价页面,保险公司提供了四种险种组合方案,即基本型、热门型、全保型和自由定制。车主可以直接选择适合套餐或DIY,确认并网上支付后,整个投保完毕。传统投保需要耗费几天时间的程序,网销模式精简为几分钟。占据时间的先机,又掌控客户体验需求——正是如此,网销模式才可以成就车险直销的颠覆性改革。

  截至2009年底,国内共有32家保险公司开展了网络销售,2009年我国保险业网上实现保费收入77.7亿元。与三年前相比,网上保险销售的市场规模增长了近10倍。同时根据麦肯锡研究显示,在美国,电销、网销的保费收入已超过总保费的20%,到2010年将达到25%至35%;在欧洲,电销和网销已实现盈利。从欧美等发达国家的经验来看,电销、网销等新渠道或终将与传统渠道平分天下。

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