作者:【记者陆昀19日北京报道】
中国质量协会、全国用户委员会今天公布的“2010年中国汽车用户满意度测评（CACSI）结果”显示，2010年我国汽车行业用户满意指数（CACSI）为78分（满分100分），与2009年持平。
此次测评结果表明，虽然影响用户满意度的四大因素都有所改善，但汽车用户对汽车质量的预期远高于其实际的感受水平，这抑制了满意度总体水平的进一步增长。用户感知质量与预期质量的差距从去年的3.1分拉大为今年的3.6分。这反映出，汽车用户对汽车质量的期望越来越高，而企业的改进速度相对落后于消费者的预期。
