当前，履行社会责任、创建和谐社会已成时代主旋律。招商银行作为国内第一家完全由法人持股的商业银行，在创造了良好业绩的同时，始终以企业公民的身份严格要求自己，积极参与社会公益，不断提升金融服务品质，赢得了良好的赞誉。

　　垂范：招商银行总行承担社会责任赢尊敬

　　招商银行十分重视企业社会责任建设，秉承源于社会、回报社会的宗旨，将社会责任内化为长期发展战略的有机组成部分，把履行社会责任与银行经营及运营紧密结合，持续回报股东、客户、员工和社会。近年来，认真落实国家的宏观调控政策，努力优化信贷结构，积极为中小企业的发展提供有力的金融支持；持续创新金融产品和服务流程，完善服务监督管理，加强客户投诉处理，不断满足客户需求；十年如一日地开展云南武定、永仁两县的扶贫工作，在力所能及的范围内积极资助教育、艺术、体育事业，并带动更多的团体加入到公益事业上来。招商银行履行社会责任的行为得到了社会各界的一致认可，被《亚洲华尔街日报》评为2009年度中国最受尊敬企业第一名；先后获美国《财富》杂志“最受赞赏的中国公司”称号、共青团中央中国青少年发展基金会“希望工程20年特别贡献奖”、民政部中国社会工作协会“中国金融企业慈善榜——— 银行业突出贡献奖”等。

　　传承：招商银行济南分行十年如一日做好企业公民

　　2000年10月，招行“金葵花”初次绽放泉城济南，历经十年风雨，深得泉城人民厚爱。到目前已发展成为资产总额突破500亿元，员工1200余人，拥有17家同城分支机构、3家二级分行，在济南具有一定影响力的商业银行。济南分行传承总行的优良品质，在业务发展的过程中履行社会责任，践行绿色招行的理念，参加植树造林；服务泉城百姓，提升服务品质；扶贫救困，参与帮扶救灾，先后被山东省总工会授予“富民兴鲁劳动奖状”；被山东权威媒体授予“60年服务山东功勋品牌”称号；连续五次获得银监局评选的“良好银行”。“做一个合格的企业公民”对于济南分行不是简单的一句口号，而是十年如一日实实在在的行动，济南分行在履行社会责任的道路上只有前进不会止步。

　　(一)以支持地方发展为己任，积极投身山东经济建设。济南分行以创建齐鲁大地“科技领先、管理先进、服务一流、信誉卓著”为目标，积极投身山东经济发展，累计上交各种税收超过22亿元、放贷超过3000亿元，重点支持了山东的电力、交通、通讯、高新技术开发、民营经济以及城市基础建设，目前公司客户总数 1万余家。济南分行认真贯彻国家宏观调控政策，积极调整信贷结构，促进经济增长方式转变，一是重点加强对关系国计民生基础项目的投入，增大对煤炭采选行业、铁路运输行业、教育及医院等公共事业的授信额度；二是严格环保敏感行业和产能过剩行业准入标准，提高准入门槛。

　　(二)以合规为发展基石，持续提高服务品质。济南分行始终把风险管理放在业务发展的首位，建立健全了合规的管理体系，深入开展内控评审，并有针对性地整改。在健全的合规体系下，全行员工认真履行岗位职责，持之以恒地向客户提供优质服务。

　　进入济南市场后，济南分行首家推出了站立服务、微笑服务，第一家向客户提供“牛奶+咖啡”，让客户真正体验到贴心的服务。在此基础上，进一步加快机构建设步伐，在设立17家营业网点的基础上，又设置了30余家自助服务网点，安装了100多台自助设备，每年在自助银行及单台自助设备方面的维护费用就达1600多万元。为解决“排队难”的问题，济南分行率先进行网点流程改造，对营业厅作出了区域化管理，配置专门人员做好引导和服务，仅2007-2009年就招聘新员工400余人，这些员工大多数已被充实到各服务岗位。在网点装修、分区改造方面济南分行也在逐年加大投入，自网点改造以来累计支出超过3000万元。济南分行不吝投入，换回的是泉城市民简便、快捷的金融服务体验，得到的是社会各界的认同和赞誉：先后获得了文明服务先进单位等一系列光荣称号。其中，分行营业部多次被中国银行业协会评为“文明规范服务示范单位”，并受到了中央金融工委的表彰。

　　(三)以回馈社会为宗旨，纾贫解困关注民生。近年来，济南分行在扶贫、教育、环境保护、公共卫生等众多领域，积极开展帮扶行动。从开业到09年末，各类捐款累计突破200万元；2009年分行继续与招行对口扶贫单位云南武定、永仁两县开展“1+1”结对子活动并组织广大员工捐款捐物，积极响应当地“慈心一日捐”活动，累计捐款共计22.16万元，捐出各类衣物1450余件，捐助贫困儿童60多名。2009年9月27日，分行工会、团委共同举办了“‘捧起’希望，‘翻开’未来”图书捐赠活动，为山东省莱芜市苗山镇共青希望小学捐助了700余册图书、200余个书包以及各种体育、学习用品，并帮助学校创建了“招商银行济南分行‘小葵花图书室’”，不仅让身在贫困地区的小学生们能够有书读、读好书，也让他们感受到了社会大家庭的温暖，更让他们感受到了招商银行对他们的关爱。

　　今天，招商银行济南分行已经走过了十年的发展历程。回首以往，从当初落户已有多家商业银行驻点、竞争比较激烈的泉城，到今日有一定的品牌和影响力；从一卡通、一网通、信用卡的产品推广，到“因您而变”服务理念的深入人心；从创新型现代商业银行品牌的树立，到履行社会责任企业公民的形象塑造，济南招行点点滴滴的成长和进步，都离不开社会各界的亲切关怀和大力支持。展望未来，济南招行将继续认真贯彻科学发展观，推动经营管理水平持续提升，同时，切实履行社会责任，为构建山东和谐的金融生态，为山东省的经济发展和社会各项事业的进步，做出更大的贡献。