□今报记者李莉

　　9月23日，美国产雅培奶粉因爆出 “甲虫污染”事件而被召回。近日有媒体报道，雅培中国就问题奶粉召回发布了新的声明：“雅培中国从即日起，向持有美国召回产品的中国消费者提供以中国销售的产品替换美国生产产品的更换服务……”然而记者昨日在采访中了解到，由于召回渠道并不通畅，很多消费者不知道该如何处置手中的“美版”雅培奶粉。

　　【雅培声明】

　　“美版”问题奶粉可换成“中国版”

　　9月23日，美国雅培药厂表示，该公司位于密歇根州的奶粉工厂发现了一种常见甲虫，经内部质量评估后，怀疑这些产品受到甲虫及其幼虫污染，可能导致胃痛或其他消化毛病，公司决定召回8盎司、12.4盎司、12.9盎司罐装以及部分塑料容器装Similac婴儿奶粉。

　　雅培方面表示，被召回的产品仅在美国、波多黎各以及加勒比海一些国家和地区销售，召回数量大约为500万罐。

　　随后，雅培中国发表声明，称雅培出口到中国的婴儿配方奶粉采用的是新西兰和欧洲奶源，产品在新西兰、欧洲和新加坡完成生产，安全可靠，不在召回范围之内。

　　虽然“美版”雅培奶粉未在中国销售，但还是有大量“美版”雅培奶粉通过网络海外代购、公民出国旅游购买等渠道流入中国。这些产品未被雅培列入召回范围，引起了强烈的质疑。

　　据《时代周报》等外媒报道，10月13日，雅培中国又发表声明说，雅培中国从即日起，向持有美国召回产品的中国消费者提供以中国销售的产品替换美国生产产品的更换服务，包括已开封的产品，无需提供其他文件，截止时间为2010年10月31日。中国消费者只需登录www.similac.com/recall ，查询手中的产品是否在召回之列，然后拨打雅培客户服务热线800-820-6111 进行咨询，寻求解决方案。

　　【记者调查】雅培客户服务热线很难打通

　　按照雅培中国的换货方案，消费者可登录 www.similac.com/recall查询自己购买的产品是否在召回之列，并于8:30至 17:30拨 打 客 服 热 线800-820-6111咨询。

　　但是郑州不少消费者向记者反映，这个热线电话很难打通，根本无法了解具体的换货信息。“我打开雅培说的那个网站就傻眼了，是个英文网站，看不懂。热线电话从上午打到下午，根本打不通。”市民王女士说，她就是通过网络代购买的美国产雅培奶粉，现在出了问题却不知道该怎么解决。

　　记者从昨日13：00到17：30之间，数次拨打雅培提供的客服热线，也一直未能拨通。郑州市民刘女士认为，“如果真想召回问题奶粉，给大家换货，就应该公布一个便捷的解决方案，比如直接到雅培奶粉正规销售处换货。全国不知道有多少人购买了雅培奶粉，只公布一个热线电话，那么多人打，啥时才能打通？公布的英文网站，让不懂英文的消费者怎么解决问题？”

　　记者咨询了不少代购网店的店主，对于此次“美版”雅培奶粉召回事件，他们表示，自己只是替买家代购而已，至于换货问题，他们也爱莫能助。

　　【消费者】对“洋奶粉”海外代购信任度降至冰点

　　采访中，记者了解到，此次雅培奶粉召回事件让不少消费者对“洋奶粉”海外代购产生了信任危机。“我以前觉得海外代购挺好的，听移民到美国的同学说，在美国销售的雅培奶粉的配方，和在国内销售的雅培奶粉的配方大不一样，而且海外代购也不贵，所有费用算下来，比在国内买奶粉还便宜，所以有一阵子我十分热衷网络代购，还跟同事一起让人代购过日本的明治奶粉。”郑州市民赵女士向记者说起她的代购经历。

　　赵女士说，自从上次日本爆发口蹄疫，她就对代购不信任了，“我越想越觉得不踏实，在国内购买，消费明明白白。至于代购，托熟人买还放心些，要是直接通过网络代购‘洋奶粉’，那才是两眼墨黑，谁知道拿到手上的奶粉是从哪个途径来的？”

　　网友“牛牛妈”也认为，对于代购的“洋奶粉”，大多消费者都没有鉴别真假的能力，一旦产品出现问题需要退换，举证也很困难。