国美电器作为专业家电连锁企业一直致力于提升顾客满意度，2007年开始推出“诚久保障”服务体系，作为全球顶级的契约式家电和电子消费服务体系，旨在为全国亿万家电消费者带来更多实惠。本着为顾客负责的原则，进入9月销售旺季之前，国美电器即在济南国美推出“9天不满意退货”服务，此举在济南乃至全国来说都是震撼家电业的重大服务举措。

　　为解决消费者退换货难的问题，国美电器特在9月4日至9月25日期间在济南国美试行“9天不满意退货”服务。在活动期间内，顾客在国美电器济南市内十家门店任意门店购物，自发票开具之日起9日内如对所购商品不满意，可持购物发票原件及本人会员卡至所购商品门店办理退货，本次活动还增加了3C产品的退换货服务。

　　不少消费者反应，当购物过程中遇到价格和质量问题时，退差价和退换货的障碍太多。国美电器的“诚久保障服务”正是基于这些问题推出了：消费者在国美集团下属品牌门店所购商品，19天内如果出现所购商品价格下降，给与差价退还；39天内如果商品出现质量问题，可给予退货；99天内如果商品出现质量问题，给予换货保证。国美从消费者的实际需求出发，在“诚久保障”服务的基础上再次推出“9日不满意退货”服务，打破以往退换货手续繁琐的现状，缩短退换货流程。

　　“9天不满意退货”试行三周以来，得到了顾客的一致好评，而且参加9天不满意退货活动的顾客在退货后，根据自己的需要又再次在国美购买了新的产品，问及原因时，他们都表示，“国美有这样的服务让我们买着放心，不用担心万一自己买的不合适商品不给退货的问题。”

　　国美唯一的产品就是服务，国美的发展得益于广大消费者和会员多年来的支持和信任，“9天不满意退货”的试行就是要为广大会员提供更加优质、增值、完善的服务。