今日，在第六届中国（成都）金融理财节开幕的同时，“成都金融业一线网点服务大体验”活动也将正式启动。经过半个月的全市公开招募和筛选，由20位普通市民组成的“市民评判团”将于今日正式“上岗”。

　　成都商报记者从本届金融理财节组委会获悉，昨日下午，20位市民评判员在国内知名的第三方专业数据调查咨询公司——成都神鸟数据专业培训老师的指导下，进行了第一次较为全面的集中培训。今日起，这些市民评判员将开始行使自己的职责，对全市115个金融网点展开“明查暗访”，为成都评选出“年度最佳营业网点”。

　　如何隐藏身份？

　　市民“速成”半专业调查员

　　昨日下午，虽然正式的集中培训要到2时才开始，但还不到1时30分，热情的市民评审员都已经早早来到了培训地点。市民刘女士说，今天她是专程提前赶来培训地点的，“想在集中培训前跟老师私下讨教一下。”她说，虽然这次的培训目的主要是针对之后一个月的网点体验活动，但在她看来，这次培训对于自己今后与金融机构打交道也很有帮助，“至少以后我们能准确判断哪些机构的服务更到位，更规范了”。

　　下午2时，培训正式开始。成都神鸟数据的专业调查师杨莎女士担任了此次集中培训的讲师。针对从今日起到10月15日期间的市民网点体验活动，杨莎从调查员如何隐藏身份、如何进行情景交谈，到调查时的具体操作方法和数据采集要点等内容，详细向20位市民评判员讲授了各种调查技巧。

　　课后杨莎女士告诉成都商报记者，虽然这次集中培训的时间不长，但通过对关键技巧的重点讲解，“普通市民可以很快成为半专业的调查员”。

　　人人都是“评判员”

　　三大监督渠道同步开启

　　为了体现“成都金融业一线网点服务大体验”活动的公平公正，同时更加深入、真实地了解成都各金融机构网点的服务水平，今日由“市民评判团”、“神秘人”专业调查团队和“投诉通道”组成的三大监督渠道将同步开启。即使您无缘参与市民评判团，也不具备“神秘人”的专业调查素养知识，没有关系，毫无参与门槛的投诉通道将全天开通。

　　据组委会工作人员介绍，从今日起，网点体验活动将同时派出“三驾马车”。其中，第一架是由20位普通市民组成的“市民评判团”，他们将从今日起走上成都的大街小巷，四处寻访金融机构网点，通过他们最真实的体验，为网点服务打分。

　　第二架则是由成都神鸟数据10多位专业调查员组成的“神秘人”团队，他们将分成单人小组，通过专业的眼光来评判各金融机构服务质量。

　　而最后一架则面向所有成都市民。无论您是否具有专业的调查知识，无论您办理的是什么业务，只要您对金融机构任一网点的服务不满或有意见、建议，都可以通过“投诉通道”向组委会反映。据悉，此次组委会开通了两种投诉方式，市民可选择拨打热线电话028－86789546或发送电子邮件至cdmoney@163.com，详细讲述您的遭遇，组委会将派出“特派调查员”核实情况。

　　成都商报记者 田园