时报7月27日讯 （记者孙华）因怀疑维修时手机主板被更换，在共青团路西首的诺基亚客服中心，单先生一家三口与客服人员发生纠纷，双方两度动手致多人受伤。本报今天报道此事后，不少诺基亚手机用户反映，诺基亚手机客服中心的维修方式的确容易让人产生误会。

　　单先生的手机是E71型号的，其儿子小单当天带着手机到该客服中心维修。他先是在前台登记，手机随后被拿到后台的检测室拆开检测。期间，该手机脱离了小单的视野。因感觉维修价格太高，小单未在此修理，而是来到另一处手机维修处，维修人员当着小单的面拆开手机，认为主板上的标签有被人撕动的痕迹，怀疑主板被更换。

　　与此同时，不少消费者致电本报，对诺基亚客服中心的维修方式表示质疑。市民程女士称，她所用的也是一款E71型号的诺基亚手机，去年买的，今年1月出现故障，去维修时手机被拿到后台，花了320元更换主板。“没想到，3个月后手机又出现故障，再去检测，被告知还是主板坏了，需要再花320元更换。而且，维修人员说手机滑道也坏了，需花费280元更换。”程女士说，“这次我要求更换主板，没换滑道。到现在为止，该手机的滑道用得也很好。为此我怀疑，主板是不是真的坏了？真需要更换？”

　　程女士认为，维修手机时，顾客手机被拿到客服中心后台，在里面如何检修拆卸顾客毫不知情，“维修人员若把手机‘小病大治’，甚至是把好的部件更换下来，咱也不知道啊！”

　　对此，不少消费者建议，诺基亚客服中心应设立像其他一些手机维修点一样的透明维修室，手机维修时，应让顾客看得见。另外，在手机维修室内应设置监控，以便发生纠纷时查看录像。

　　对此，诺基亚客服中心方面相关负责人接受采访时表示，由于手机检测、维修设备较为复杂，因而都放在了在客服中心的后台的维修室内。客服中心都有着严格的管理规定，一旦发现维修人员私自更换客户手机部件，将立刻被辞退。至于设置透明维修室的建议，该负责人表示，他们会予以考虑，目前青岛等地已有诺基亚客服中心设置“透明维修室”，以取得顾客的信任。