商报讯（记者 熊海鸥）国家邮政局昨日公布的邮政业消费者申诉情况显示，5月国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局共受理消费者有效申诉726件，其中，涉及邮政服务问题的有65件；涉及快递业务问题的有661件，占有效申诉总量的91%。

　　5月，受理消费者关于快递业务的661件有效申诉环比减少15%，同比增长54.4%。消费者投诉的主要问题集中在快件延误、丢失及内件短少、快件损毁上，占快递业务有效申诉量的84.4%。

　　中国快递咨询网首席顾问徐勇分析，因天气、交通等外力不可抗拒因素造成的快件延误超过70%，而因快递企业操作不当、错发等内部管理问题造成的延误占到30%。

　　另据了解，消费者对24家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点零四，上海天天快递有限公司、北京宅急送快运股份有限公司、汇通快运占到了申诉率的前三位。对此，徐勇认为，占申诉率前五位的快递企业多半是加盟类的公司，说明加盟企业在质量、服务和操作标准控制上较弱。