近年来，黑龙江省质监系统结合全省服务业发展实际，以“提高服务质量，打造服务品牌”为宗旨，采取多种措施大力推进服务标准化工作，取得了突破性进展，有效地促进了全省服务业的发展。主要采取了六项措施：

　　一是加快服务业标准制修订速度，建立健全服务标准体系。2009年，围绕批发和零售业、住宿和餐饮业、社区、环保、交通运输业、安监、旅游、信息传输和计算机服务及软件业、文化体育和娱乐业、金融业等服务业发展需要，制定服务业地方标准25项，采用国际和国家服务标准 120 余项。2010年，全省计划制定地方标准35 项，制定企业标准75项。

　　二是加强标准化规划和产业政策引导。制定了《黑龙江省关于加强服务标准化试点工作的意见》，确定了服务标准化工作十一五期间的工作目标、推进原则和重点推进领域，对服务业标准化建设进行了总体规划和部署，同时积极推动各级政府出台相关扶持政策，明确服务业标准化试点建设重点及支持方向，逐步形成有利于服务业发展的产业政策体系。

　　三是树立典型，加快实施品牌战略。围绕旅游、餐饮、商贸、保险、体育、信息等领域开展争创品牌活动。2007年，全省共确定国家级服务标准体系建设项目3项、国家级试点3个、省级服务标准化试点单位15家、市级试点42个，试点数量居全国前列。

　　四是加速服务业标准化人才队伍建设。起草了《黑龙江省标准化专家管理办法》，组织筹建了标准化专家库，对标准化工作人员进行了培训，仅2008年就培训3000余人次，为企业提供了大量各个层次的标准化专业人才。

　　五是开展服务标准化专项检查。2009年，为掌握全省服务标准化现状，及时发现并纠正服务企业存在的问题，组织开展了以标志用公共信息图形符号国家标准实施情况为主题的全省专项检查，有效地提升了各地服务标准化工作的水平，提高了企业的服务质量。

　　六是加强协调配合和舆论宣传。争取旅游、商业、卫生、工业、公安、工商等部门的支持与配合，并在很多地市成立了以主管市（县）长挂帅的服务业标准化领导小组。同时主动加强与新闻媒体的合作，强化宣传教育，努力提高各级领导和企业的服务标准化意识，积极营造良好的社会氛围，形成了“政府推动、部门联动、企业主动、社会互动”的工作机制。

　　经过几年不懈的努力，黑龙江省服务标准化工作取得了明显成效。一是健全了服务标准体系。以五大连池火山地貌世界地质公园服务标准体系为例，该体系包括食、住、行、游、购、娱、综合7类34项标准，其中国家标准11项，行业标准4项，省级地方标准16项，市级地方标准3项，为景区申报国家 AAAAA 级旅游景区打下了扎实基础。

　　二是规范了服务行为。几年来，制定了一大批服务行业规范，有效地规范了一些服务行业。如为满足社区居民日趋多样化的服务需求，提高家政服务企业服务理念和管理方法，促进社区整体工作的开展，发布和实施了《社区家政服务规范》(DB23／T1298 )地方标准。为提高了即食水饺质量，保消费者的身体健康，制定和实施了《餐饮业即食水饺操作规范与质量要求》(DB23/T1271)，既降低了水饺成本，又规范了餐饮业即食水饺市场。

　　三是提高了服务业服务质量。制定了《黑龙江省汽车客运站级别划分和建设要求》(DB23/T454)地方标准，实现了客运站管理规范化、建设标准化、服务人性化。为加强机动车驾驶员培训和维修行业管理，制定了黑龙江省《机动车驾驶员培训单位资格条件》(DB23/T476)、《机动车维修业开业条件》(DB23/T1381)等七项标准，有效地提高了驾驶员培训服务质量和水平，确保了公路安全和人民财产安全。

　　四是有效地促进了地方服务业发展。伊春梅花河山庄旅游度假村是一家集森林生态旅游，餐饮服务，野生动物驯化养殖，山特产品生产、林产绿化苗木销售为一体的民营企业。结合该企业特点，帮助制定了《梅花山庄旅游度假村旅游服务规范》《梅花山庄旅游度假村服务导游解说词标准》等服务标准及《野猪肉》、山特产品等具有特色的产品标准十八项，有效地提高了企业管理水平和服务水平，扩大了景区的知名度，使景区年经济收益增加30%。（黑龙江省质监局）

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