上海世博会开幕半个月来，包括中国国家馆在内的热门场馆，排队人数都居高不下，如何提高接待效率，成为各方关注焦点。

　　上海世博会开幕半个月来，包括中国国家馆在内的热门场馆，排队人数都居高不下，如何提高接待效率，成为各方关注焦点。

　　据世博局统计，截至5月12日，中国馆共接待参观者977，426人，其中国家馆共接待观众460，815人，省区市馆共接待 516，611人，如果包括试运行接待量，共计接待观众超过140万人。

　　 中国馆的“满与不满”

　　5月13日，世博会中国馆召开专题新闻发布会，有关运营负责人称，迄今为止中国馆运行情况总体平稳，观众组织秩序基本正常，进出场馆顺畅，未发生长时间排队现象。

　　但按照中国国家馆12天共接待观众460，815人算下来，平均每天能够进入该馆参观者不到4万人，尚未达到可接待量每天5万人的80%，而与此同时，中国馆排队人数和等候时间，依然是园区各场馆之最。

　　据悉，中国馆预约券1/3是发给团队游客的，还有2/3在进入园区的各个安检口发放，每天分摊到一个安检口的发票员手中的预约券不过80张左右，开园时游客数量众多，通常5分钟左右预约券已基本发放完毕。

　　由于参观需求过于火爆，中国国家馆往往深夜24时左右才能完全关闭，工作人员几乎每天都要在岗十数小时。为何如此超长时间运行，场馆接待能力仍然未能达到预期水平?

　　中国国家馆馆长徐沪滨解释说，由于部分参观者过于热情，没有按照预约券上预定的时间参观，比如原本领取到下午1:30~2:30预约券的观众，有时会提前在上午11点排队，使这一时段的接待压力倍增。

　　以此类推，原来预定的其他批次观众的进场时间也不得不相应拖后，接待效率面临更多的考验。

　　究竟如何在参观人数和参观效率中寻找到平衡点?上海世博局新闻宣传部部长、新闻发言人徐威接受记者采访时表示，让更多希望到中国馆参观的观众更顺利地拿到预约券的工作，一直在研究之中，可能干脆让观众像进入其他场馆那样，直接排队，或者用机器预约，或继续人工发放。但在新方案未出台之前，人工发放方式依然会保留。

　　 湿热季节带来更大考验

　　另一个问题是，上海即将进入梅雨季节，而夏天到来后，持续高温多雨的天气也是家常便饭。如何让等候参观的观众尽量减少不利天气的困扰，不仅是中国馆，也是园区内多个热门场馆运营方所关注的。

　　作为热门场馆之一，澳大利亚馆门口的排队人数也一直居高不下。该馆设计的接待能力是每天3万~3.5万人，运营团队的主要成员参加了日本爱知世博会澳大利亚馆的运营工作。

　　澳大利亚馆最大的一次人流集中时间，是场馆内可容纳千人的剧场开演，要在短时间内将排队的千名观众迅速组织入场，提高运转效率，这对于安抚场馆外长时间排队观众的情绪并寻求他们的主动合作，非常有必要。

　　从世博会开幕第二周开始，在澳大利亚馆前排队等候的观众们，能够不时地欣赏到工作人员拿着该国国鸟吉祥物“鹏鹏”的玩偶在人群中逗乐，一定程度上缓解了排队观众们候场时的焦虑情绪。

　　这或许只是个小插曲。此次世博会上，不少外国馆的场馆运营团队，都经历过不止一届世博会，深知没有哪家热门场馆可以彻底解决排队难题，至于未来半年内如何尽可能缓解这种状况，进一步提高参观效率，以让想来看世博会的人都能满足愿望，确实需要更多方面的反思和调整。1

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