□肖瑞娟

　　信用卡客户拨客服热线，最怕转接人工服务时听没完没了的音乐、广告；好不容易选择语音自助服务，却遇上更让人头疼的事：有时听完一遍语音菜单后，却忘记自己需要的服务是第几个选项，或压根没找到自己需要服务的内容，这冗长的菜单，让客户刚培养好的耐心被瓦解，于是只能无奈地再听音乐，等待人工接听。

　　对此张雪一直“标榜”自己是信用卡的“零成本”客户，从来都是选择使用客服热线自助语音菜单，很少麻烦客服妹妹，但她也不得不承认，语音菜单中等待自己的那道“菜”实属考验耐性。

　　不过对龙卡客户来说，却无此麻烦。Amy告诉张雪，可制作个性化客服热线菜单。过程十分简便，登陆建行网站主页面，选择个人快捷菜单定制，按照要求输入身份证、卡号，之后就可以根据自己的需要，从本期账单查询、余额查询、未出账单查询、最近还款记录查询、历史账单查询、修改电话银行密码、积分查询、额度查询、电话购汇、汇率查询、约定账户查询、传真账单、开卡、传真服务、申请进度查询等选项中，选择7项平时最常用的自助语音服务项目，并根据使用频率，优先排序，最后，一份专属于自己的“菜”就新鲜出炉了。制作完成后，再次拨打客户服务热线，只要选择8号键，就可按照自行设计的菜单项目和顺序，进行语音播报，享受个性化自助语音服务，可谓“立等可取”。如果你是附属卡持卡人，同样可制作自己的“菜”，这对作为Amy附属卡人的父母而言，确实提供了不少方便，只要简单操作后按下设置的熟悉号码，就可以了解卡片的使用情况。

　　原来个性化信用卡服务不局限于个性化的卡片，连语音菜单也可随心所欲。张雪听了Amy的介绍，迫不及待要去设置自己的个性化语音菜单了。

    新浪声明：此消息系转载自新浪合作媒体，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。