商家最终补偿消费者400元提货券后平息事端

　　

　　商报记者 应一琳

　　原本是为外孙庆贺生日，谁知蛋糕吃到一半，口中出现一股怪味，吐出来一看竟是一只烟蒂。日前，市民李先生向普陀区消保委投诉反映，沪上一家知名品牌蛋糕店的蛋糕成了一场恶梦。

　　庆生蛋糕内有烟蒂

　　今年3月下旬，李先生的外孙过生日，预订了沪上一家知名品牌的生日蛋糕。因李先生平日患有糖尿病，吃甜点非常谨慎。但当日恰逢外孙过生日心情好、兴致高，便切了一块尝尝。

　　然而，吃到一半时，李先生发觉口中有一股怪味，赶忙将蛋糕从口中吐出，发觉竟是一只烟蒂。顿时，整个桌席上的客人都惊呆了，李先生嘴边还挂着一丝未吐尽的烟丝。一只价值398元的蛋糕不仅使在场的40多位客人吓得没再品尝一口，整个生日宴会的喜庆气氛一下子荡然无存。

　　李先生当场叫女儿将此景赶紧拍录了下来。“从这件事后，一直吃不下饭，眼前总是出现当时那个令人作呕的场景。”李先生表示，从那以后自己精神一直处于压抑状态，更担心扔下这只烟蒂的人不知其身体是否有病症、会不会传染。

　　生产过程显示无恙

　　李先生随即与该公司取得联系，刚开始，公司同意补偿李先生160元蛋糕券，但通过公司在线生产车间监控录像中显示，并未发现有烟蒂进入蛋糕的现象。此后该公司对此事极力回避，表示不承担任何责任。无奈之下李先生找到消保委，要求公平合理地给予解决。

　　据该公司负责人表示，之所以不愿承担责任，一是在生产车间的监控录像中，并未发觉可疑迹象，且车间内设有“禁烟区”；二是操作台上都有人站着工作，没有发现这么“放肆的人”；三是消费者没有在第一时间报案，而是在隔日再打电话告知的。“此外，企业考虑到以往有过类似情况，并不排斥蓄意讹诈等因素。”该负责人解释道，总之，消费者提出的理由不过硬，所以公司迟迟未做出决定。

　　补偿提货券400元

　　据透露，这家公司在上海是一个面包甜点的老字号品牌企业。对该公司提出的“录像监控未见可疑迹象”，普陀区消保委表示，消费者与消保委都没有看见过，有举证不透明之嫌，公司不能借此推脱责任。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。最终，通过调解，该公司补偿李先生提货券400元，李先生表示满意。

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