12315热线接投诉457件 涉博投诉仅为零星

　　

　　商报记者 应一琳

　　4月30日至5月4日的“五一”假期中，市工商局、市消保委12315热线共接到消费者投诉457件。由于今年“五·一”假期较去年多了两天，投诉总量也较去年上升了2．25倍。其中，世博会拉动消费市场，涉博投诉仅为零星，电信服务、电视直销和网络购物、餐饮服务等位居投诉前三位。

　　市消保委进驻世博园

　　消费者王某反映，他在9点预约17时参观主题馆时，被志愿者告知当时无法预约，建议11点进行预约，但消费者11时进行预约时，17时的参观时段已预约完毕。经市消保委与园区服务中心预约组联系后，已安排消费者进入主题馆参观。

　　世博会期间，市消保委共派驻24名工作人员进入世博园区受理消费咨询、投诉。据市消保委派驻园区工作人员的统计汇总，5月1日至3日，园区内共受理消费投诉21件，主要涉及餐饮、购物、预约、安全等问题。经市消保委派驻园区工作人员调解，消费投诉全部得到解决，令世博参观者非常满意。

　　电信服务投诉量居首

　　此次“五一”小长假投诉中，电信服务投诉量居首位，手机通讯信号差等问题较突出。投诉问题主要集中在手机通讯信号差、经营者未兑现服务承诺、手机话费扣取不合理等方面。

　　另外，电视直销、网络购物等仍是投诉大户，法律法规缺失是主因。商家款到后不发货、产品的实际性能与宣传不一致、要求退换产品迟迟得不到解决等是投诉的主要问题。部分电视直销、网络购物广告带有虚假、夸大性质，而媒体未进行认真审核便让其播放、登载，一旦发生消费纠纷，相关责任方又相互推诿，最终导致消费纠纷难以解决。

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