《上海金融报》记者张文绩今天，举世瞩目的上海世博会拉开绚丽的帷幕。来自世界各地的参观者将汇聚上海，感受21世纪人类对未来的美好憧憬。上海世博会是继2008年北京奥运会后在我国举办的又一大型国际盛会，是中国银行业面向国际、展示服务水准和发展成就的机会，也是国内各家银行向国内外客户展示品牌形象、服务能力和发展成就的难得机遇。近一年多来，在沪各家银行纷纷行动起来，借助世博契机，全面提升金融服务。目前，各家银行正以最饱满的热情、最细致的服务投入到这场盛会中。

　　作为2010年上海世博会商业银行全球合作伙伴，交通银行上海市分行在最初就亮出了“让全世界瞩目，展示中国银行业的形象，是我们不可推卸的责任和义务”这一服务世博的宣言。同时，在世博园区内，该行也作出了周密部署，包括网点机具服务覆盖园区、保障支付环境、创新外汇服务等。

　　承担着世博园区银行服务的交行上海市分行，为世博服务设立了世博支行、世博一支行、世博二支行、世博三支行、世博四支行等5家世博物理网点。根据世博项目服务要求，该行在世博园区内设立了109台自助机具，其中，5家世博网点内投入在行式ATM机、存取款一体机、多媒体机及夜间金库等29台自助机具；园区内设立的40多处银亭、单机、机群中投放ATM机80台。

　　设立在上海世博局行政区参展者服务大厅内的交行上海世博一支行已于2009年3月开业，截至2010年4月25日，已为世博会境外参展者共179家开立外汇账户。世博支行作为永久性网点保留；城市实践区馆是世博会历史上的首创，交行上海市分行在该区域的世博三支行将为参观者提供未来居家银行、办公银行的真实体验。可以说，一个十分方便舒适的世博金融服务环境已经基本建成，翘首以待五湖四海的参观者。

　　为方便参观者随时取现，交行上海市分行还加强了支付环境建设，现在，包括境内银联的所有卡，维萨卡、万事达卡、日财卡、美国运通卡、大来卡等国际主流外币卡都能在ATM机上使用。此外，作为支付重要举措之一，针对2010年世博会，交通银行上海市分行还推出了一种面值为500元和1000元的全新支付卡。世博游客可拿着这种类似“电子钱包”的支付卡，在世博会园区内外的各个角落刷卡消费。预付卡可用人民币1000元含以下任意整百金额选择购买，先存款、后消费。不仅世博园区内的商户POS机具可以使用，全市22万台POS机具都能顺利过关，涵盖了吃、穿、住、用、行、休闲、娱乐等近7万家商户。

　　有关数据预测，2010年上海世博会将吸引约7000万境内外游客前来参观，其中仅境外游客就将达到350万左右。巨大的境外客流对世博会的支付环境是一种考验。据悉，园区内的交行自助设备都实现了远程监控，一旦出现吞卡、设备故障，机器会自动发送信号，在最短时间内，维修人员会赶到解决故障。创新的支付工具，必然需要依托强大的支付网络。据了解，交行上海市分行已对全市25000多台本行POS机具进行了升级。以世博园区内为例，交行上海市分行已与园区内100多家餐饮商户签订了收单服务合约。为保障世博园区内POS机具应急支付，该行已对世博POS系统接入能力扩容，开通了数字接入线路，接收POS机具信息的容量，增加了两三倍。

　　世博盛会，海外宾客云集，外汇服务又是一项考验。记者了解到，世博运营期间，交行将在监管部门核准的前提下，再增加一些外币币种的兑换服务，并扩充外币兑换的服务供应。世博园区内的交行网点也将设立外币兑换专用窗口，实行绿色通道，快速服务。游客进入海关之后，会就近兑换外币。交行上海市分行预测，园区内将有10%左右的游客可能会产生外币兑换需求，这其中可能有10%的兑换需求将以外币现钞或旅行支票的方式来实现，因此，一天之内的外币兑换量预计在20万美元左右。为此，交行上海市分行将世博园区外币供应量提高至每天24万美元至30万美元左右，并通过各种方式在园区内的部分商业机构、参观者援助点设立外币兑换机构，满足游客就近兑换外币的需求。

　　据了解，交行上海市分行将全市开办外币兑换业务的网点扩大到了106家，占该行全部115家网点的92%。除个别主要从事对公业务、具有特殊服务对象的网点外，外币兑换网点基本实现了全市覆盖。与此同时，交行目前可兑换的外币币种扩大到了美元、欧元、韩元等14个国际主流货币，并将于近期推出菲律宾比索、新西兰元和泰铢3个新币种的外币兑换服务。世博会开始前，交行上海市分行将成为上海外币兑换币种最齐全的银行之一。

　　除交行上海市分行外，其他银行也积极行动，服务世博。建行上海市分行客户体验中心日前就邀请了来自不同国家的客户，使用不同语种对该行的5个世博重点网点进行业务体验，以进一步检验世博服务的质量和水准，确保在世博期间为来宾提供“无障碍”、“高愉悦”、“零事故”、“不间断”的服务体验。据悉，体验的内容包括真实的外币兑换交易、外卡ATM取现、旅行支票的兑付咨询，外汇汇入汇款的相关流程咨询及大堂经理面对多个外籍客户同时咨询的压力测试等。

　　中行上海市分行的金融服务也进入最后演练。据该行介绍，随着世博会的日益临近，该行电话银行或柜面服务中遇到的业务咨询也呈现出明显的变化：银行卡业务、外币取现、海外汇入汇款、五一期间各类业务办理时间等信息成为咨询热点。该行表示，这些情况基本都在预料之中，而该行的各项世博金融服务也已进入试运行阶段。

　　 目前，该行各大网点的中、英文及小语种服务试运行一切顺利。五一期间，中行还将保持每日170余家网点开门营业，上海各大主要商圈、景点、居民区将是网点服务的重点保障区域。另一方面，为了更好地分流客户，切实减少客户排队等候时间，该行积极增配网点大堂经理，目前该行96%以上的网点均已配备了专职大堂经理，为客户提供专业咨询。

　　同时，针对世博会期间可能发生的银行卡业务井喷情况，该行针对相关区域内的大型商户进行了专项排查巡检，以保证商户能正确摆放银行卡受理标识、储备完备的各类单据凭证、提供顺畅运行的终端设备。

　　为确保世博会期间自助设备的钞券需求，该行专门筹建了世博突击队，主要参与因ATM专用钞券猛增后金库夜间大型清分设备操作的支援工作，全力确保所有自助设备支付钞券的质量需求；同时，组建自助设备夜间突发事件守值机动组并投入试运行，及时应对突发事件。

　　此外，该行还在电话银行中提供了特色方言服务。世博会举办期间，除了提供7×24小时中、英文及7×9小时日文金融服务以外，市中行还特别设置了"小语种应急服务支持流程"，由该行以及中行外省市分行员工共同组成的小语种志愿者队伍，将在世博会期间针对普通话无法交流的情况，启动"特色方言服务支持流程"，以确保实现金融服务"无障碍"目标。

　　同时，各家银行还陆续召开了誓师大会，部署世博金融服务。如日前光大银行召开的上海世博会服务工作会议，对全行的世博会金融服务工作再次进行了动员、部署。光大银行行长郭友特别强调，该行将实施以"以总行整体领导，以上海分行为样板，分头行动"的工作思路，以共享阳光，服务世博为主题，全行联动，共同行动，抓好几个方面的工作：一是提高认识，通过世博会提升全行的服务水平和危机管理能力；二是加强组织领导，成立相关工作领导小组；三是健全、落实责任制，层层签订责任书，各环节工作都要责任落实到人，实现360度全覆盖；四是细化工作方案和预案，抓好细节，务求实效；五是落实有关的服务标准，提升服务品牌、提升服务形象；六是提升危机管理工作；七是确保信息系统的安全稳定运行。

　　据悉，光大总行对支持上海分行做好金融服务的有关工作、措施再次进行了研究，作出一系列重要部署：总行和分行开通世博服务绿色通道，加强对口联系，强化总、分行以及一线网点的协作联动，确保第一时间优先处理有关世博业务；以上海分行为重点，加强各分行的联动，建立全国范围的响应和统一服务标准，让客户不仅在上海分行得到满意的服务，在其他分行也同样满意；在世博期间，全行对各项安全运营均实行"零容忍度"和"零报告制度"，杜绝出现服务空白和安全管理方面的漏洞等。

　　世博会不仅是上海的盛会、中国的盛会，更是世界的盛会。面对即将到来的世博会，国内各大银行正用坚定的信念、周密的部署向世人昭示：服务世博，我们准备好了！