4月的鹏城，处处传递着春的气息，间歇来访的春雨，带来了丝丝清凉。在整个4月里，蛇口国税局的干部职工为税法宣传忙碌着、微笑着，贴心的服务就像春天的花蕊，散发着淡雅的清香……

　　今年4月是全国第十九个税收宣传月，继续沿用“税收·发展·民生”的主题。在这个税收宣传月里，蛇口国税局推出一系列活动服务纳税人，不仅切实解决了纳税人的疑难问题，而且创新了服务形式，优化了服务内容，得到了辖区纳税人和社会各界的赞誉。

　　办税辅导请进来 缺啥补啥你做主

　　“辖区纳税人朋友们，如果你们想补习哪方面的办税知识，请及时向税收管理员反馈，我们将根据你们的需求，实行分类化辅导和个性化辅导相结合的方式，帮助纳税人朋友们了解税法规定，避免不必要的经济损失……”

　　这是蛇口国税局4月办税基础培训班结束之际，蛇口国税局干部职工对纳税人送上的温馨提示。自该局于2008年组织辖区纳税人开展办税基础知识培训班以来，坚持分门别类整理纳税人的服务需求，有针对性地开展办税基础知识培训班。

　　对个别特殊问题，该局还提供一对一或多对一的“面对面”服务，提高了培训效率并且取得实效。截至目前，培训班已经开展22期，累计培训纳税人2100多人次。

　　咨询建议请进来 税企和谐促发展

　　为切实了解纳税人的服务需求，今年税收宣传月期间，蛇口国税局组织开展了“咨询建议请进来”活动。在办税服务厅、在管理科，蛇口国税局的干部职工请纳税人填写纳税服务调查问卷，诚恳地征求纳税人对该局在纳税服务、勤政廉政、文明执法等情况的认可程度。截至目前，蛇口国税局共收回有效调查问卷350份，整理纳税人建议26条，为该局优化纳税服务工作提供了重要参考。

　　解决问题请进来 学习交流两相宜

　　在众多的纳税人中，谁最需要税务机关进行个别辅导？答案无疑是个体工商户。因为，大多个体户财务不健全，税法知识不完善，容易发生由于不懂税法而遭受经济损失的情况。

　　谁最需要和税务机关交流沟通？答案无疑也是个体工商户。因为，个体户大多是储蓄扣税，来税务机关办税的次数较少，对办税流程和手续并不十分清楚。针对个体工商户的具体情况，蛇口国税局在税收宣传月期间，联合南山区个体私营协会一起搜集个体纳税人的办税问题，通过召开座谈会的形式进行现场办公，不但解决了纳税人的问题，解答了纳税人的疑惑，还建立了跟踪帮助机制和定期交流机制，切实把全心全意服务纳税人落到实处。

　　服务民生走出去 现场办公好方便

　　“蛇口国税局的服务这么好，冒着这么大的雨到我们公司开展税收政策辅导，现场解决办税疑难问题。公司在这里发展，我们心里太踏实了！”近日，蛇口某知名公司的负责人在接受蛇口国税局党员纳税服务志愿团提供的个性化服务时这样说。

　　这还要从近期的一件事情说起。原来，该公司发现自身在办税方面存在一些问题，不知如何解决，于是就尝试着打电话，想请蛇口国税局党员纳税服务志愿团来辅导、解决。在接到肯定答复后，该公司负责人很高兴。谁知当天又下起了大雨，公司负责人担心税官们不会来了。让他没有想到的是，蛇口国税局党员纳税服务志愿团不但按时前来，并且是由局领导带队，相关科室人员全部到位，在座谈会现场多部门联动解决了企业提出的所有问题，效率和服务远远超过了该公司负责人和财务人员的预期。同时，税官们在与企业座谈时了解到，该公司的部分业务符合享受税收优惠条件，但由于不了解税法规定而没有申请， 立即主动告知企业相关政策，并请示市国税局，最后顺利地退还了公司多缴纳的增值税款共计34万元。

　　这件事情只是蛇口国税局党员纳税服务志愿团全心全意为纳税人服务的一个缩影。仅今年1至4月，党员纳税服务志愿团就解决纳税人疑难问题100多人次，直接受益企业60家，受辅导的企业财务人员300多人。党员纳税服务志愿团受到辖区纳税人的广泛好评，已成为蛇口国税局纳税服务的一个品牌。

　　普及税法走出去服务社区受赞誉

　　居住在蛇口的居民刘大妈想开一家小店做生意，但不知道怎么办理，于是就到社区工作站去咨询。工作人员告诉她要去工商税务部门登记后，还送给刘大妈一本《纳税人办税知识手册》，让她回去好好看看……同在蛇口的王姐的儿子在社区玩耍，蹦蹦跳跳地跑回来，交给妈妈几张精美的宣传画，内容是关于纳税人权利和义务知识的，并对妈妈说自己是小小税收宣传员，以后要依法诚信纳税……这是怎么回事呢？

　　原来，这是蛇口国税局在今年4月开展的“税法进社区”活动。该局和辖区街道办及社区工作站合作，在社区工作站和主要宣传栏发放与纳税人权利和义务知识等相关的税收宣传资料，并安排税务人员进社区宣传税收知识，为社区居民提供办税知识辅导。据统计，税收宣传月期间，蛇口国税局共组织业务骨干进社区服务30多人次，发放与纳税人权利和义务知识等相关的税收宣传资料1000余册，现场提供咨询服务80多人次。

　　播撒希望走出去 税校联手代代传

　　干净整洁的教室里，小朋友们聚精会神地听税务局的叔叔阿姨讲税收故事，全神贯注地观看税收ｆｌａｓｈ，争先恐后地回答问题……这就是近日发生在蛇口国税局与育才一小少年税校联合开展的“税收与成长”主题班会活动上的情境。

　　育才一小少年税校这一税法宣传基地是蛇口国税局1998年建立的，至今已经走过了13个年头。期间虽然更换了无数的学生，但是开展青少年税收知识宣传教育的优良传统却一直保留并不断发展。今年税收宣传月期间，蛇口国税局针对小朋友们的认知规律，通过动漫、幻灯片、图片等载体，用形象的语言、生动的事例来讲述税收基本知识、税收法律常识等内容，把税收专业知识和深奥的道理讲解得通俗易懂、有声有色。育才一小教师表示，这种轻松幽默学习税收知识的方式，更符合小学生的年龄特点，更有利于其接受与记忆，值得继续发扬。

　　以上只是蛇口国税局在今年税收宣传月中组织开展的一些活动的缩影。此外，该局还将组织开展纳税服务辩论赛、纳税服务回访等一系列活动。

　　蛇口国税局的税收宣传活动不仅创新了形式，而且切实解决了纳税人的办税难题，提高了人们的税收意识。正如该局党组书记、局长欧阳海鹰所说的，服务民生改善，落实税收优惠政策，促进经济发展是税务机关义不容辞的职责。接下来，蛇口国税局将进一步优化纳税服务，为辖区经济健康发展贡献更大的力量。

　　专题撰文：记者 李怀今 通讯员 张家华 李英贤 董少林 摄影 叶志强

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