青海省12365电话中心，按照《青海省质量技术监督局“12365”电话工作管理办法》，加强工作管理，明确职责，规范程序，积极开展了质量申诉举报咨询处置工作。同时，通过强化制度建设和人员培训，确保了中心良性运转，进一步提升了青海省“12365”质量申诉举报咨询处置工作的有效性。

　　据统计，一季度，12365电话中心共接听电话236次，受理处置各类有效信息66件。其中，46件为咨询，1件为特种设备质量申诉，另有涉及流通领域商品投诉19件已转相关部门受理。在受理中咨询占多数，涉及产品质量、特种设备安全、生产许可证、代码、计量、质量管理等内容，咨询热点为食品生产许可证办证问题，达总咨询量15%。

　　12365电话中心始终本着“科学公正、便民高效、热情服务”的服务宗旨，认真受理质量投诉举报、耐心解答消费者业务咨询，做到了电话个个有落实，举报件件有反馈，极大地维护了全省经济秩序，提升了质监部门形象。

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