CBN记者 覃木

　　看起来，一个被电子商务伤害过的消费者，并不那么容易重拾信心，在为消费者维权的道路上，现在只是一个开始

　　马云刚刚痛骂了支付宝，一句“烂，太烂，烂到极点”的评论把这个在政策夹缝中生存的电子支付平台打到落魄的最底部。被马云骂哭的邵晓峰不知道是否有点不服气，如果仅从用户投诉多这一点来比较，淘宝肯定比支付宝更多。

　　2009年交易额超过2000亿元的淘宝网，像是一个在“骂声”中长大的坏孩子。

　　以后来者身份战胜了前辈eBay，像是那个为了吸引人气不顾赚钱的“坏孩子”；不断爆出淘宝商家卖假货的新闻，像是那个为了交易量纵容假货泛滥的坏孩子；而象征着卖家信誉的星星钻钻的级别很多都是被“刷”出来的，则又是个纵容卖家做错事的“坏爸爸”了。

　　淘宝自然不喜欢自己这个“坏孩子”的帽子，它不停地为自己洗清嫌疑——它说虽然有假货，但网站上仍然有一股新鲜的势力，那就是网货；它说虽然有人刷信誉，但是已经对这种卖家进行了整治，这显然是可以在控制范围内的事情；至于盈利模式，它却始终不愿意说清楚，或者是说不清楚，基于“买的人多了，自然有钱赚”这样的理论，淘宝一直认为自己的盈利模式前途无限。

　　淘宝这两年的发展其实很像韩寒。这个一夜成名的80后少年，以自己的方式保持着旺盛的人气。他不停地引发各种各样的争端和话题，尽管是喜欢他的人和讨厌他的人各占一半，但是这并不妨碍大家关注到他。

　　淘宝的发展让我们无法不关注到它。在你的身边，总有那么几个年轻的女同事，她们上班和下班后都以在淘宝上寻宝为主要“精神支柱”，在买不到某件东西时，她们总能冒出到淘宝上去找找的念头，她们总是在叫嚣着“淘宝有瘾，快乐无罪”。

　　在你的身边，总有那么几个朋友，向你哭诉在淘宝上被骗的种种遭遇，并且义愤填膺地一遍又一遍重复投诉无门、欲哭无泪的点点细节。你崩溃地问他，最后解决了吗？他一定会说，没有。

　　这个让人又爱又恨的坏孩子，喜欢说一些让人匪夷所思的故事。它最近说，2010年淘宝交易量要翻一倍达到4000亿元；它最近做了淘宝电器城，说要让国美、苏宁成为自己的展示厅；它还说，2010年要启动网购纠纷首问责任制，就是只要在淘宝上出现交易纠纷，淘宝网将一律先行垫赔消费者。

　　一个朋友在淘宝上买充值卡被钓鱼网站骗过钱，经历了漫长的维权过程后，她说她不会再在淘宝上买虚拟物品了，但是购买实物的风险没那么大，她说她还会继续。问她是离不开淘宝了还是离不开网购了，又或者，对于淘宝的首问责任制有了信心？她自己也说不清楚。

　　看起来，一个被电子商务伤害过的消费者，并不那么容易重拾信心，在为消费者维权的道路上，现在只是一个开始。不用怀疑电子商务在未来几年会继续井喷，但是如果抓住机会，坏孩子也要好好想想。

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