中宝协副会长、“菜百”首饰总经理——王春利女士

　　“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越” - 中国黄金珠宝行业之菜百发展

　　尊敬的各位领导、各位同行，女士们，先生们：

　　大家下午好！

　　首先感谢中国宝玉石协会、国土资源部珠宝玉石首饰管理中心为菜百公司提供这样一个参与行业盛事、见证行业发展的机会。在即将辞旧迎新之际，菜百能和行业内的各位领导、各位朋友相聚，我感到十分高兴。

　　2009年中，“菜百”公司得到前所未有的发展，实现销售45亿元，同比增长30%以上。其中，足金、铂金、钻石、翡翠四大品类销售均突破亿元。足金饰品类更是在9个月的时间内销售突破10亿元。世界黄金协会和国际铂金协会两大国际推广组织分别授予菜百“世界黄金首饰销售典范企业”和“全球铂金首饰营销领军企业”。菜百公司黄金珠宝专营公司的优势更加明显。这离不开行业内各级领导、国际、国内各大协会以及同行们的支持和帮助。在此，我代表菜百公司向大家致以衷心的感谢！

　　在二十多年的公司发展过程中，作为菜百公司发展的见证人，心中千万感概就像本文题目，引用毛主席诗词一样，“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。这里，我有几点体会愿意和与会的朋友们分享。

　　一、 公司的历史发展轨迹 从“小荷才露尖尖角”到“映日荷花别样红”

　　“菜百首饰”的经营是从1985年北京第一批获得黄金珠宝经营资格开始的，一节柜台中的几枚足金戒指已经成为公司发展史上的里程碑。1994年，菜百首饰销售突破亿元，1996年被命名为“京城黄金第一家”，2004年被授予“中国黄金第一家”。菜百首饰已逐步成长为“中国驰名商标”和“中国名牌产品”，是深受广大消费者信任的首饰品牌。目前，菜百已在北京蓝色港湾、王府井、金融街、大兴、顺义和内蒙古包头开设了6家直营连锁分店，初步实现了在北京市从点状分布向网状分布的布局转变。

　　二、 菜百公司的发展战略 - “上善若水，厚德载物”， “精诚所至，金石为开”

　　菜百既不同于别的零售企业大多持物业型经营，也不同于其它珠宝品牌从形成伊始就是一家黄金珠宝专营公司，它的整个产业链架构是在“菜百”这个黄金珠宝品牌上，发展的每一步都留下菜百人坚实的脚步。在锻造品牌的过程中，我们坚持“踏实做事、认真做人”的风格，在二十几年的商海实践中，形成具有菜百品牌特色的经营模式。我们总结了几个“坚持”来概括我们所取得的一点成绩和经验：

　　（一）、坚持全面质量管理体系，对产品质量实现全天候、全方位各个环节的有效控制和监督

　　菜百是上海黄金交易所的第一批综合类会员单位，拥有了直接购买黄金、铂金原材料的资格，在掌握原料采购主动权的同时从源头上保证每件菜百首饰的纯度和含量。多年来，菜百经过对众多首饰生产厂家的考察和综合评价，优中选优确定了一批生产厂家作为战略合作伙伴，签订委托加工协议。菜百对每个品类的首饰都制定出严格的生产、加工标准。我们要求生产厂家严格执行《菜百首饰质量标准》，确保品质。菜百作为经营黄金珠宝饰品的领军企业，始终坚持对每件饰品进行专业检测。每件足金、铂金饰品注明含量，克重，每件镶嵌饰品要出具证书。随着菜百首饰销量的快速提升，我们为此专门成立了质量管理团队。专门负责质量把关，保证每件“菜百首饰”的质量。

　　（二）、坚持服务为本，持续完善“金质服务”的内容和体系建设，提升执行力，每一项服务承诺都可以得到100%的贯彻执行

　　菜百在北京第一家推出“黄金珠宝首饰服务中心”，第一家提出25项服务承诺，为顾客打造一个充满了亲切感和信任感的品牌形象。本着“不断创新求卓越”的理念，菜百十几年如一日，始终如一地从细节抓起，铸造菜百“金质服务”的品牌。最近，也就是在昨天，菜百公司发布了ISO9001-2008版质量体系文件，把服务承诺按售前、售中、售后三个阶段扩充为30项，让消费者享受到更完善的金质服务；作为全国首家“国家珠宝首饰营业员示范基地”，菜百的营业员将全部持有国家珠宝首饰营业员等级证书上岗，为消费者提供更加专业化、规范化的服务，这在全国行业内也是首屈一指的。

　　（三）坚持加大投入，持续提升品牌形象，不断丰富品牌内涵，彰显品牌核心价值

　　菜百是北京第一家为黄金珠宝做电视广告的品牌，“买黄金珠宝到菜百”一句简单的广告语让菜百家喻户晓。2004年，菜百荣获“中国黄金第一家”的荣誉称号，“菜百首饰”的品牌形象得到更多认可。根据当时的情况，我们着重分析了品牌的优势、特点，以诚信的角度展现菜百的核心价值，请看视频（插入视频）销售的不断提升使菜百的影响力与日俱增，需要新形象来诠释菜百品牌。在世界黄金协会的帮助下，我们与国际著名的广告公司合作，打造 “菜百的金，随你闪耀”的主题广告，请看视频（插入视频）在菜百的官方网站上，很多会员对这版广告给予了积极的评价。

　　三、 未来发展的构想 – 思者无界，行者无疆

　　经营企业讲究“审时、度势、谋局、悟道。”，“不谋万世者，不足以谋一事”，这些中国古典的哲学思想，依然浸润和影响我们对于未来的战略思考。今天的菜百已经形成一个自主购买原料、拥有生产加工基地、大型零售卖场、良好售后服务以及完善质量体系的连锁经营品牌。

　　面对未来，坚持前瞻性的战略思维，在全产业链寻求更加富有价值的发展空间，创造可持续的盈利逻辑和商业模式。我们的目标是继续调整经营结构，深化黄金珠宝专营优势；加强直营连锁分店的开发力度，扩大市场占有率；加大自主新品的设计开发力度，为菜百首饰赋予更多的附加值，不断提升品牌影响力；加强与国内和国际上的行业合作，使得菜百公司的品牌更加具有国际性视角和时代化内涵。

　　此时此刻，我愿意用“踏实、创新、学习”这三个词汇总结菜百。踏实，成就了菜百做人做事的品质；创新，开拓了菜百超越自我的途径；学习，让菜百激情永驻，卓越长存！最后我想说的是，菜百的今天的成绩，离不开在座的业内人士的大力支持与帮助，在此我代表公司向大家再次表示衷心的感谢，菜百公司愿与大家携起手来，为中国黄金珠宝业的美好未来共同努力。

　　预祝大家虎年大吉，身体健康！谢谢！

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