商报记者 应一琳

　　去年10月下旬，市消保委家电办正式启动“消保委帮你找”活动，推出品牌家电的“放心联络图”，将沪上26家品牌公司提供的服务信息无偿公布在市消保委315网站上。据315网站统计，自平台开通之日起至去年12月10日，网站访问总量46018人次，日均浏览量达900人次，但“李鬼”家电维修依然猖獗，网上假冒家电品牌扎堆，且常常在搜索引擎上“名列前茅”，导致上网搜索家电维修电话的市民频频上当。

　　假冒名牌网站是“李鬼”最爱

　　去年7月16日，消费者张先生在“上海苏宁数码网络公司”网上（ｗｗｗ．ｓｎｓｍ01．ｃｏｍ）订购了一台电脑，货款通过网络已付清。“上海苏宁数码网络公司”承诺当天即送货上门，但整整一个月过去了，张先生一直都没收到货物。

　　据市消保委家电专业办调查，张先生遇到的是家假冒的苏宁网络公司。打着名牌家电品牌的旗号已成众多“李鬼”公司的惯用伎俩，据上海苏宁电器有限公司客服部相关负责人透露，网络假冒家电品牌是近年来家电业客服中遇到的一大问题。以上海苏宁为例，去年就发生了不少于6起类似的“李鬼”事件。实际上，苏宁的官方网站、服务热线均只有一个，网络上假冒苏宁的网站铺天盖地都是，那些所谓的“上海苏宁数码”等网站其实都是“李鬼”，跟苏宁电器没有任何关系。

　　搜索引擎“李鬼”名列前茅

　　据统计，去年1月至9月，市消保委家电办受理涉及“李鬼”公司的投诉达67件。有关“李鬼”公司损害消费者利益的事件各大媒体均有报道，为什么仍有这么多消费者受骗上当呢？

　　据市消保委家电办调查发现，造成这种情况的根本原因在于，随着互联网的普及，几乎所有的家电企业都建有自己的网站，许多消费者在遇到家中电器出现故障、购买新家电时，喜欢通过网络搜索和电话查询，而近年来，一些搜索引擎推出了“信息优先导航”、“竞价排名”等服务，企业缴纳的点击费越高，在搜索的结果中排名就越靠前，至于该企业是否合法、是否“山寨”，基本无人管理，这样就给“李鬼”打开了方便之门，不知情的消费者频频上当。

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　　上“315网”找26家品牌公司

　　去年10月20日，家电办正式启动“消保委帮你找”活动，推出品牌家电的“放心联络图”，将沪上26家品牌公司提供的服务信息无偿公布在市消保委315网站（ｗｗｗ．315．ｓｈ．ｃｎ）上。消费者只要登录市消保委的正规网站，就能轻松查阅到相关公司的服务热线、官方网址等信息。一旦公司信息有所变动，家电办将及时更新，确保消费者接受货真价实的服务。

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