中国经济网11月24日讯 在第十六届中国质量高层论坛上北京理工大学郎志正教授表示，服务业所占的比值，在各个省都出现下降的情况，跟中央的要求正好相反。拿山东省来讲，2002年-2006年，服务业所占比重从36%降到32%，其他省也都有类似的情况。

　　以下是北京理工大学郎志正教授发言全文：

　　各位领导，同志们，下午好。我今天跟大家一块讨论的题目叫“大质量概念 发展质量品牌”。分成三部分。第一部分，大质量概念。上个世纪末，世界最著名的管理学家朱兰博士在一次几千人的大会上做的告别演说，告别企业界、学术界。他在演说里面会说到，将要过去的二十一世纪是生产力的世纪，将要到来的二十一世纪是质量的世纪。十五届三中全会，江泽民同志提出“经济的增长要实实在在，没有水分的增长，是在提高质量和效益上的增长”。这是在我们国家最高领导人首次谈到质量和效益的关系的时候，把质量摆在前面。朱镕基总理在1999年的第二次全国质量工作会议上说“当前面临经济结构调整的关键时期，质量工作是主攻方向，没有质量就没有效益。放任假冒伪劣，国家就没有希望”。

　　2004年中央经济工作会议，胡锦涛同志说“在加强和改善宏观调控，确保经济平稳较快发展上，要坚持经济发展以提高质量效益为中心，切实把工作重点放在经济增长的质量和效益上”。国家领导人这一系列的指示是一脉相承的。刚才谈到的质量，无论是朱兰，还是江泽民同志，还是胡锦涛同志，谈的都是大质量的概念。什么是大质量概念？我想可以从五个方面来认识。

　　第一，范畴。所谓范畴，就是说任何事物都有质量。1998年，政府工作报告里就提出“经济运行质量”。1999年，又提出“经济增长质量”。所谓大质量概念绝不仅限于产品质量、工程质量和服务质量。它的范畴要比这个大得多。任何事物都有质量。十七大报告里面，锦涛同志提出了十二处质量，首先谈到“发展质量”，谈到了“生态环境质量”，谈到了“生活质量”，谈到了“开放质量”，谈到了“进出口质量”，谈到了“高等教育质量”，谈到了“医疗服务质量”，谈到了“发展党员的质量”。

　　这就是大质量概念。从范畴上讲，绝不仅仅是产品质量、工程质量、服务质量。王勇局长一再提到要进行宏观的质量管理，管理宏观的质量。就是指的这个。国家质监局作为质量的主管部门，也不能仅限于产品质量、工程质量、服务质量。怎么样看待这个问题，我觉得是非常重要的内容。

　　第二，谈过程和结果的时候，认为过程决定结果，结果才是目的。许多演员在中央电视台或在地方台老谈，一谈起来，我非常重视过程，我就享受这个过程，不管有没有票房，不管人家看不看我的电影，看不看我的电视剧，可是我享受这个过程，好像他挺高级，说得挺确切，好像挺现代。实际上，没有结果的过程，或者说结果不好的过程，过程也没什么用。你只说没有票房的电影，是阿Q精神。大质量概念对于过程和结果是辩证的关系。我们总是谈结果才是目的，过程是为了结果。要谈到大质量概念，要把过程和结果的关系搞清楚。

　　第三，组织。质量是渗透到组织所有的肌体里面。渗透到所有的部门，所有的岗位，所有的人员身上，每个人都承担着质量职责。比如我们现在总是谈全员，谈的就是这个内容。每一个组织的各个层次的职能，各个层次的职务，包括最基层的工人，都承担着自己的职责。

　　第四，系统。质量讲究的是全局，讲究的是系统。要讲究系统最优，接口可靠。现在存在的很多问题都是在于，好像局部还是可以的，很优秀。但是，凑在一块并不是最优秀的。所谓大质量概念，讲究的是系统最优。系统最优当然就考虑到各个接口之间的关系，出问题最多的就在接口。

　　第五，特性。大质量概念所讲的特性既包括固有的特性，也包括人们赋予的特性。很多同志都知道ISO9000标准，它只谈固有质量，不是大质量的概念。人们所赋予的质量，比如我们去买东西，物美价廉。虽然质量很好，但是价钱很贵，那也不是顾客所需要的，也不能说是只考虑固有的特性，要考虑人们所赋予的特性，包括刚刚讲的经济性和时间性在内。

　　第二大点，发展质量。锦涛同志早就谈到发展的问题。十七大报告又谈到“着力把握发展规律，创新发展观念，转变发展方式，破解发展难题，提高发展质量和效益，实现又好又快发展，为中国特色社会主义打下坚实基础”。这当然有一个转变，从又快又好变成了又好又快，提出了发展质量的问题。以后我们再研究什么是发展质量。国民经济和社会发展第十一个五年计划也明确了“发展必须是科学发展，要坚持以人为本，转变发展观念，创新发展模式，提高发展质量，落实‘五个统筹’，把经济社会发展切实转入到全面协调可持续发展的轨道上来”。又谈到发展质量。

　　对一个国家来讲，发展质量当然至关重要。所以又好又快，快是什么？主要是GDP代表的。什么是好？好就是发展质量。可以这样来理解一个国家的发展质量，就是经济发展和社会发展相协调；经济社会发展和自然相协调，包括环保、节能减排等等；经济结构的协调和产业结构的协调。我最近在几个省市进行调查，拿一、二、三产的结构来看，我们是希望加快副业的发展，2007年国务院就专门做了决定，“加快服务业的发展”。但是，现在情况怎么样？

　　服务业所占的比值，在各个省都出现下降的情况，跟中央的要求正好相反。拿山东省来讲，2002年-2006年，服务业所占比重从36%降到32%，其他省也都有类似的情况。产业结构调整也代表了一个国家是不是具有发展的质量；政治体制与经济社会发展相协调。前几天，总理跟我们一块在中南海进行座谈，总理特别强调了一点就是民主监督作用。这就是我们在推进政治改革；思想文化与经济和社会发展相协调。对于国家来讲，什么是发展质量？这就是发展质量。对国家来讲是这样，对一个行业来讲是这样，对一个省、市、县来讲也是这样。对一个企业，同样要研究企业的发展质量。

　　对一个企业来讲，发展质量同样是至关重要的。企业的发展质量可以这样来来解。第一，企业是不是有比较明确的使命、愿景和价值观。不是今天生产点儿什么就干点儿什么，跟着市场走。不行，这样企业做不长；第二，要有发展的战略和目标。怎么来理解使命、愿景和价值观？使命就是组织存在的价值，是组织所应承担并且努力实现的责任。愿景是组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。要按照这个理想去做。价值观是组织所崇尚文化的核心，是组织的行为准则。

　　大家老谈质量文化，谈企业的文化，我看到很多的企业谈企业文化的时候都大同小异。企业文化到底是什么？是不是拍脑袋拍出来的？想什么是企业问题？我认为是这样。一个组织形成了成文的或者不成文的规矩、习惯、共识和作风。这就是企业文化。清华的学生就是清华的做派，北大学生就是北大学生的做派。清华学生就很踏实、很求实，北大学生就很有闯劲，很有创造性。北京理工大学的学生就太老实了，也有他自己的特色，老老实实干事。这就是长期积累起来的组织文化。因此，所谓企业文化，要有明显的本组织的特色；

　　第二，企业文化应组织在长期或者在一定时期内形成的，具有群众基础；第三组织的领导者在企业文化形成的过程中，可以加以引导和有意识的给予。但是，不能说明领导人的思想就是企业文化；第四，企业文化是科学的一种价值观理念，不是一种方法；第五，企业文化具有很强的价值取向，核心就是价值观；第六，企业文化不是几个秀才写出来的，大家在贯彻ISO1980标准的时候，常常是几个秀才在那儿写，写出来的企业文化，那不是企业文化。

　　第二，发展战略和目标；第三，核心竞争力。什么是核心竞争力？我认为是这三个方面，技术的把握与创新的能力；资源的策划与运用的能力；市场的开发与拓展的能力。这三点都不可或缺。当然，什么是核心竞争力，有很多学派说这个事情，我认为离不开这几点。当然，有人认为有张瑞敏这样的领袖，就有核心竞争力。当然，这是一种说法；第四，社会责任。

　　企业是社会的一分子，它应该具有社会责任。没有社会责任的企业，不具有发展的质量；第五，品牌。对企业来讲，什么是它的发展质量？我想至少有这五个方面，可以来研究。要引导企业具有自己的发展质量，这是政府的工作。第三部分，品牌。家宝总理在2006年6月提出“拥有名牌的多少，是一个国家经济实力的象征，是一个民族整体素质的体现。

　　名牌就是质量，就是效益，就是竞争力，就是生命力。追求名牌就是追求卓越”。他又谈到“我们要从实现国家繁荣昌盛和民族伟大复兴的战略高度出发，加快培育更多世界级企业和世界级品牌。要增强企业创新，拥有自主知识产权和知名品牌”。品牌的问题是一个民族整体素质的体现，是经济实力的象征。我们做质量工作的，我们做企业的，要不要有自己的品牌。联合国开发署公布的500个著名品牌，中国占了多少？中国现在居世界第三位，但是品牌占多少？不到1%。

　　最近公布的2009年世界排名前100位的品牌，一个中国的品牌都没有。第一位是可口可乐，品牌价值达到689亿美元。第二位是IBM。第三位是微软。这 100家里面，一个中国品牌也没有。从品牌就可以看到，不要想我们是生产制造大国，跟美国要并驾齐驱，不是这么回事，我们差得很远。我们怎么理解品牌呢？我提出一些自己的看法，供大家一起考虑。我说品牌是三品、三兴。牌子，某个事物的标识。品牌的内涵就是三品，品质、品格、品德。品质当然就是质量。所谓质量，事物的固有特性和赋予特性，对于工业产品来讲，就是六个方面来衡量，性能，可靠性、维修性、保障性、安全性、适应性、时间性、经济性。对服务业来讲，那就是功能性、安全性、时间性、舒适性、文明性、经济性，分别满足了顾客的精神和物质需求。

　　品质或者质量有三个方面，一个是特性，一个是一致性，也就是均匀性，我们做几个还很好，再做第二批、第三批，质量就不一致。我们的钢铁质量跟日本和南韩的差距在哪儿？第三个方面就是自主创新。品格是事物的格调。产品是不是都有自己的格调？它有自己的独特性，要有自己的品位。大家知道像化妆品，都有自己的品位。民族性与国际性的结合，要创造我们自己国家的品牌，既是国际性的，但又是民族性的。品德。全聚德，是咱们的老字号，它的烤鸭卖168，除了它的工艺等等非常严格以外，还有很好的品德。它的企业文化全面无缺，聚而不散，仁德之上。第二要有诚信，泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力。这是同仁堂。第三方面是社会责任。并不是弄几个希望小学，捐点钱和物，不是这个。而是你为社会承担的，比如节能减排、低碳等等

　　品牌的内涵是三品，它的外延就是三精，精育、精营、精评。精育，精心的培育品牌的品质、品格和品德，每一个企业的领导者，包括政府的工作人员，都应该去精心地培育，要不断地发展和创新品牌的内涵。品牌不是一成不变的，它虽然时代的进步和要求，市场和顾客的要求，品牌也在不断地丰富自己的内涵。精营，不懈的宣传品牌，把品牌推介给市场、顾客和社会。老话说酒香不怕巷子深，这话不对，酒香也怕巷子深。

　　对每个企业来讲，要去很好地营销。但是，要诚实。精评，精确的评价才能把握品牌的发展方向，不断对品牌的内涵和外延做出持续的改进和发展。为什么世界上要有品牌的排名？自己去评价它，才能看到自己的问题，才能去发展自己的品牌内涵和外延。今天因为时间关系，我就以大质量概念、发展质量和品牌三个题目和大家共同来讨论。谢谢！

　　（责任编辑：曹元水）

    新浪声明：此消息系转载自新浪合作媒体，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。