本市餐饮业意外伤害频发人身伤害投诉比例占5.93%

　　

　　商报记者 应一琳

　　饭店地面湿滑导致消费者不慎摔伤、桌椅设施布局不合理碰伤消费者、服务员不按规定放置物品导致顾客受伤……商报记者昨日从市消保委获悉，今年1－9月，本市各级消保委共受理有关餐饮服务的投诉877件，除了饭店服务质量差、不合理价格收费等历年较为集中的投诉问题外，在就餐过程中，由于经营者原因造成消费者人身伤害投诉比例有所上升，达52件，占总投诉量的5．93％。

　　地板湿滑摔跤成常事

　　周女士和朋友在某火锅城吃饭如厕时，由于地板湿滑，周女士一不小心摔倒在地，嘴部摔伤，人当场晕过去。无独有偶，不久前，市民张小姐和家人在饭店过生日，结账离开时，她的奶奶踩到地上的一摊积水，当场滑到，导致鼻骨骨折。

　　由于餐饮业服务的特性，餐饮店内的地板时常处于湿滑状态，有的餐饮企业既不注意及时清理，也不树立任何警示标志，顾客一不留神，很容易滑到受伤，尤其是上了年纪的客人，一旦意外发生，后果不堪设想。

　　被吊灯砸得头破血流

　　姜小姐的一次就餐经历使她终生难忘。今年5月，她在本市一家饭店用餐时，房顶的吊灯突然掉下，正好砸在她头上，当场血流不止，旁边的朋友急忙送她进了附近的医院，被医生缝了十几针。“从那以后，每次去饭店我都会提心吊胆地先看看头上有没有灯或者其他东西，吃饭吃到一半总觉得会有东西砸下来。”姜小姐心有余悸地表示，这次经历使她对在饭店吃饭产生了一种“恐惧”。

　　尚先生反映，前几天晚上他进饭店吃饭，刚推开大门，门板就破裂掉了下来，把他的腿砸伤了。

　　据市消保委统计，目前本市有不少由于餐饮店内设施不安全，造成消费者意外伤害的案例。据悉，由于商家对店内物品长期使用并缺乏定期维护，导致餐饮店内的门、吊灯、电扇等设施存在安全隐患。

　　乱放拖把绊倒顾客

　　商报记者了解到，服务员不按照规定放置物品、提供服务，餐饮企业内桌椅等设施布局不合理，都是导致消费者意外受伤的原因。据市消保委调查发现，部分餐饮饭店为了增加利润，通过对店内的设施进行安排设计，想方设法多增加客人的座位，不考虑店内的实际情况，在一些本不适宜的地方设置餐桌椅，消费者一不小心很容易被碰伤。

　　据悉，餐饮企业内的物品放置一般都有明确的规定，但在实际操作时，有的服务员却不按规定放置。市民严先生反映，不久前他与家人一起到饭店吃饭，由于服务员没有按照规定将拖把放在指定的地方，而是斜靠在墙边，严先生一不小心就被绊倒。

　　相关提醒

　　危险区域应放置安全警示

　　市消保委建议，餐饮企业应当定期对餐饮区域内的设施进行维护、保养，并且进行合理布局，对于存在安全隐患的设施应立即停止使用。并对饭店内部人员加强管理，服务人员进行基本的安全服务培训，确保消费者在接受服务员服务的过程中，不受到伤害。同时，在一些容易出现安全问题的地方，餐饮企业应当设置相关的安全警示，提醒消费者注意。

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