客户服务水平的高低优劣，已成为衡量保险企业品牌形象及竞争力的重要标准。作为第一家在中国开展保险业务的外资保险公司，友邦保险全面便捷的客户服务屡获客户好评。究竟友邦的服务是如何做的呢？近日，笔者走进友邦保险广东分公司亲身感受并一探详情。

　　进入中山六路捷泰广场14楼，温暖的灯光照耀着宽敞的业务办公大厅，这便是友邦保险广东分公司全新的客户服务中心。该服务中心于今年4月正式启用，完善舒适的配套，给每一位前来办理业务的客户带来温馨的体验。为了提高一站式服务效率，全新的客户服务中心还设立了领款及交费专窗，方便客户在咨询的同时交纳相应的费用。服务中心还增加了即时业务办理，如还款凭证的打印，客户办理地址变更及银行转账账号的变更，金额500元以下的意外门诊理赔也可以现场完成并支付款项，令客户感受到更快捷、更优质的服务。

　　随着业务的不断发展，友邦保险一直不断在创新服务方式，运用新的信息技术提升服务质量。据了解，除了客户服务中心，友邦保险还设有网上客服中心、电话营商中心等多个服务渠道，客户可以根据自己的需求选择最方便的方式完成相应的业务办理流程。其中，在友邦保险网站的“网上客服中心”上，客户可随时使用自助查询及变更保单信息的服务，足不出户便可充分体验快捷、安全的网上售后服务。另外，友邦保险在内部流程控制方面的投入和创新也不断走向深化，例如核保自动工作流程处理系统已经上线，无纸化的核保处理提高了保单处理效率，为客户提供更优质快捷的服务。

　　而作为友邦保险客户服务的重要内容之一的友邦贵宾会服务更独具特色，让高端客户享受到公司提供的一系列增值服务。作为友邦保险的贵宾客户，可以享受到贵宾专享物品套装递送、贵宾资讯荟萃、体检服务、理赔及保单变更服务、国际SOS全球紧急救援服务、贵宾客户服务专线以及其他特色服务，还会获邀参加贵宾会定期举行的VIP会员活动。从成立至今，友邦保险广东分公司已举办过健康生活分享会、高尔夫慈善球赛、专题分享会等精彩活动。同时，友邦保险一直在探索并积极推行新举措，使贵宾客户服务不断创新与深化。（杨广）

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