近日上海发生多起购物抽奖中奖者怀疑其中有诈而拒绝领奖的事件。如国美电器在长寿路店举行“零消费送奔驰”活动开奖仪式，当司仪现场电话连线这位中奖者时，对方却以为是诈骗而挂断电话；徐家汇商圈购物举行国庆购物奖汽车活动，18位消费者分获荣威550轿车大奖，但其中7位中奖者在接到主办方短信和电话时也以为是诈骗而拒绝领奖。

　　根据有关报道，包括抽奖活动主办方在内的一些人对中奖遭拒或认为“让人哭笑不得”、“让人傻了眼”，或认为不可理解。当然，频频出现的电话、短信诈骗行为和社会诚信缺失，客观上造成人们对所谓中奖的不相信，是造成这一现象的环境因素。不过，活动主办方是否应反躬自问，中奖遭拒其实表明这类活动确有改进之处。

　　从主办方来说，当着黑压压的人群开奖，现场电话连线通知中奖人，应该说够公正了吧，可中奖者却并不领情。表面上看，似乎主办方没有错。但换位思考一下，如果你是中奖者，突然间听到天上掉馅饼的特大喜讯，你会相信吗？如今诈骗花样之多，令人眼花缭乱，以致电视、广播、报纸、警察、居委会干部经常告诫人们不要轻信中奖谎言，久而久之，当耳闻此类中奖信息，脑子里很容易跳出“骗局”两字。对此，抽奖活动主办方为什么想不到呢，难道“不食人间烟火”吗？

　　举办购物抽奖活动，目的是扩大内需促进消费。心是好的，那么措施和手段是否就不必讲究呢。一连串的中奖遭拒事件表明，为达到目的，措施和手段也得创新，要努力做到与时俱进。在社会诚信度较高的环境下，打个电话通知中奖者，应当说是行之有效的。但方法是人创造的，遇到新情况，过去的一套做法遇到阻碍，为什么不能改一改呢。譬如可以通过电视、广播、报纸或权威网站刊登中奖公告，或出具公函，通过特快专递或邮寄送给中奖者，等等。当然办法远不止这些。措施和手段不是目的，但手段的创新不仅可消除中奖者疑惑，还能有效提高活动效率。

　　树立服务意识，说起来容易做起来难。试想，如果购物抽奖活动主办方真正树立了服务意识，就会把各个细节安排得更周密、更细致，就会设身处地地为中奖者着想。这是因为广大消费者才是自己真正的衣食父母，为衣食父母做好中奖通知、领奖工作是完全应当的。

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