□ 宗樾

　　近些年来5C分析法被更广泛地应用在企业对客户的信用评价，如果客户达不到信用标准，便不能享受企业的信用或只能享受较低的信用优惠。

　　某家大型物资贸易公司在物资市场饱和、以赊销为主的经营状况下，他们年销售收入4亿元，而呆账损失只有4000多万元。这个成绩来自于该企业的信用等级管理。他们根据5Ｃ分析法对客户进行评估后将其分为3类：A级客户，公司可以继续满足其赊销的要求；B级客户，即有回款不及时的客户，他们提出的赊销要求，公司要严格调查以往的销售记录和原始档案后决定；C级客户，即让公司出现呆账的，公司则拒绝交易。

　　通过对客户进行信用等级管理，企业可以对不同信用等级的客户投入不同的人力和物力，采取不同的服务方式和给予不同的信用额度，促进企业销售额的增长和信用风险的降低，同时也为公司积累了一批优质的客户。

　　企业了解“5C”的途径：

　　总结企业以往跟客户交易的经验，从主观上对客户的信用品质做出判断。

　　由企业管理人员亲自对客户进行调查，广泛收集有关情报，上门登记来取得直接信息。

　　通过专门的信息机构，或是从其他企业对该客户的评价获取间接信息。《中国质量报》

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