日前，中国连锁经营协会主办的“2009国际特许加盟展”成功举办。连锁企业利用呼叫中心进军电子商务领域成为一大趋势。

　　连锁虽然是一种互利双赢的经营模式，但此次连锁行业呼叫中心服务商、讯鸟总裁吴益民指出，不管是授权企业还是被授权企业，都面临一个如何和客户沟通、把生意做大做强的问题。相关报告显示，连锁行业面临着客流量降低，成本费用提高，利润下降三大共性难题。为了解决这一发展瓶颈，不少连锁企业开始探索新的营销渠道及新的管理理念。2008年，在连锁百强企业中，有30％的企业开展了网上零售业务。

　　中国电子商务协会秘书长陆刃波表示，以ＩＰ为主的呼叫中心正逐步成为主流，呼叫中心引入ＩＰ化的原始动力实际上降低运营成本，同时降低了建立呼叫中心的门槛，这也为连锁企业进军电子商务创造了一个很好契机。 （21Ｂ7）

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