□姜红胜 杨晓东 王英波/文

　　山东省威海市乳山供电公司面对金融危机带来的冲击，积极面对挑战，超前谋划，不断提升服务质量，化 “危”为“机”，在促进地方经济发展的同时，也有力地开拓了电力市场，实现了区域经济发展与企业健康成长双赢。

　　超前运作建设坚强电网

　　面对来势凶猛的金融危机，公司提出了“项目落户到哪里，线路就架设到哪里；园区规划到哪里，电力设施就配套到哪里”的理念，提前规划，超前运作，全面加大电网建设改造力度。金岭工业园、台湾工业园、开发区工业园是全市重点打造的工业园区，从去年开始，公司就提前进行110千伏金瑞输变电工程的项目论证。日前，经过4个多月的紧张施工，总投资6000多万元的110千伏金瑞输变电工程已经顺利投入运行，较好地保障了上述园区的供电需求。另外，110千伏姜格、35千伏开发区、35千伏恒邦二期这些为重点客户和大项目用电提供保障的输变电工程年底前也将全部投入运行。今、明两年规划在建的35千伏以上输变电工程有11个，将全面提高全市供电能力和供电可靠性。

　　良好的供电环境吸引了众多外商前来投资。今年以来，先后有山东璨园光电、威福思特生物、深空探测等一批过亿元投资项目相继落户乳山。

　　提前介入 提供主动服务

　　变坐等客户上门为积极走出去主动上门服务，是乳山供电公司近两年转变服务思路、提升服务水平的工作举措之一。投资1.5亿美元的山东璨园光电是乳山市今年引资最大的项目。乳山供电公司得知该项目对供电可靠性要求非常高时，决定为其新建35千伏联化输变电工程，倒排工期，组织上百名安装技术人员，冒酷暑顶风雨，加班加点，按时完成线路架设和变电站设备组装、调试任务。

　　公司还与市经贸委等经济主管部门建立定期沟通机制，随时掌握新投资企业、技改企业的有关情况，对准备进行新建、扩建的企业，主动沟通，提前介入，第一时间登门提供电力咨询等服务工作。恒邦化工公司在第二季度产销两旺情况下决定追加投资，建设二期工程。公司营销部、生产部获悉后立即登门联系，精心设计了4套供电方案供其选择，获得厂方授权后，昼夜加班提前完工。

　　服务前移拓展服务内容

　　今年以来，随着国家出台一系列“扩内需、保增长”的新政策，公司把服务“三农”当做首要任务。以服务“家电下乡”、返乡农民工就业以及农民增收为契机，在各用电村设立便民利民工作站，开辟绿色通路，方便农民就近办理用电业务。如实行牵头部门负责制和首问承办负责制，简化报装程序，做到当天受理、当天答复；成立特色养殖服务队，建立点对点服务档案，管片人员对所辖客户提供24小时用电服务，在用电高峰期主动上门帮助检查、维护用电设施，解决用电难题。为让客户用上安全电、放心电，同时，防止因客户端设备故障给电网造成破坏，公司还将受电侧的避雷器、令克、配电柜等客户产权用电设施纳入公司设备管辖范围，实施全过程监督管理，发现问题及时提醒用户处理，将可能带来的停电几率降到最低。

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