作为中国光大银行2009“阳光服务年”的一项重点工作，该行于近期开始在全国范围内开展“倾听计划”活动，以对外倾听客户需求、对内倾听员工心声为主要内容，总行和全国31家分行通过全面开展客户及员工家属座谈会、行领导接待日、行长当大堂经理、行领导拜访重点客户等形式多样的活动，广泛收集客户和员工对光大银行产品和服务的意见建议。

　　2009年9月1日，光大银行总行服务办与北京分行邀请了多名在京客户进行访谈，针对服务的关注点、服务的优劣势、以及客户对光大银行的期望和建议进行了深入地探讨。参加此次“倾听计划”的客户代表的年龄层次从年轻的80后到年长的八十后，大家畅所欲言。光大银行还将陆续在各地分行组织此类客户专题访谈活动。

　　光大银行分布在全国的31家分行除了开展一系列的客户之声活动外，还通过“员工家属恳谈会”等形式“对内倾听”，员工家属们围绕银行服务、员工成长、经营管理提出了很多富有建设性的意见。

　　通过内外部的“倾听活动”，在短短的一个月时间里，光大银行就收集到客户和员工提出的意见和建议341条，光大银行相关部门正在对这些意见建议进行分析研究，不断完善产品和服务工作，从客户需求出发，提升客户满意度，真正做到“阳光服务，天天进步”。（杨广）

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