□记者 李莉

　　今报郑州讯 9月3日，很多顾客走进花园路新玛特总店时，会惊奇地发现，每个楼层都多了几十名特殊身份的服务人员——“宾客助理”，从品牌咨询到退换货，“宾客助理”可以提供一揽子服务，按理说，新玛特总店自开业起就在二楼建有500平方米的宽敞明亮、豪华舒适的会员服务中心，为什么还要提供这样一个服务呢？在新玛特总店推出的VIP回馈专场看到的一幕，就连记者也感到好奇。

　　把服务做细、做透，提高顾客忠诚度

　　把客户服务做得更细、更透，而不是一味地打促销牌，新玛特总店要的不仅是人流量，而且是实实在在的提袋率。该店自开业以来，一直倡导精准营销理念，大力推行会员制营销，悉心招募、维护、回馈高端会员，以此提高顾客忠诚度，提升有效购买。新玛特总店总经理孙亚杰告诉记者：“截至目前，新玛特总店经过半年多的运营，已经拥有10万名VIP顾客，10万名VIP顾客仅占总店客流量的15%左右，可他们对销售额的贡献却超过了75%，而且呈日益增长之势。”

　　为了让这些VIP顾客手中的“金卡”更加成色十足，新玛特总店不仅在积分兑换上做到真品真价，还于9月3日首度推出了VIP回馈专场，卡内积分每1万分兑100元现金券，真真切切回馈会员，不仅如此，新玛特总店还不断开展各种旅游回馈活动，如出资请高端会员去郑州近郊参加采摘樱桃、葡萄、桃子等活动，去信阳大别山参加“红色之旅”，去海南休闲度假，去内蒙古感受大草原的广袤与豪放……这些高端VIP活动都搞得有声有色。

　　视频客流分析系统：提升管理、运营水平

　　新玛特总店为了更好地服务会员，提升管理水平，还引进了国际上流行的IPVA视频客流分析系统，利用详尽的客流特征分析报表和客流数据对比报表，为企业运营和管理提供有力的支撑。不仅如此，新玛特总店还委托专业公司开展客户调查，把精细化管理发挥到极致。

　　调查显示，新玛特总店的顾客群中，80%是郑州本地顾客，20%是外地顾客，本地顾客主要分布在金水区、郑东新区、惠济区、管城区以及郑州市委、市政府周边的高端消费区域，其中，60%的顾客是驾车族，10%是步行到店，30%是坐公交车过来的。有了这份报告，新玛特总店在制定营销策略及营销计划时，大多采用精准式的联盟营销模式、会员制营销、俱乐部式营销，同时向金水区、惠济区、郑东新区以及管城区的楼宇和社区大量发放DM广告，进行地毯式宣传和促销。在引进商品时，新玛特总店也更加注重品牌的性价比，在今年8月份的商场调整中，新玛特总店把一些设计师品牌集中在一起，在装修时更加注重文化表现力，进一步提升商场的档次和品位。

　　高端核心会员：俱乐部式营销彰显尊崇身份

　　近年来，随着消费者的不断升级，少数最高端高核心的消费群已经不仅限于满足简单的商品需求，而是更加在意心理上的满足，即消费过程中的体验更加在意尊崇感和品位，因此，新玛特总店不失时机地推出了俱乐部式、定制式营销模式。开业半年来，新玛特总店持续组织了丰富多彩的文化活动，如高档奢侈品品鉴会、高尔夫球会、名车沙龙、高端书画笔会、古典音乐鉴赏等沙龙形式，吸引了大量的高端消费群参与进来，增加了彼此之间的深度互动交流，并形成了更多的口碑传播效应，这种俱乐部式的营销手段在为高端会员提供尊贵和定制化特色服务的同时，不仅培养了高端消费群对品牌的忠诚度，而且将更有利于打造异业定制联盟，从而进一步整合社会各行业资源，起到推动整个产业发展的作用，这也是新玛特总店大营销理念之一。

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