通讯员 王小平

　　近日，由《经济观察报》举办的在中国运营的中外资银行评选结果揭晓，杭州银行获2008年度最佳市民银行奖，成为国内惟一获此奖项的城市商业银行。近年来，杭州银行坚持“市民银行”“中小企业主办行”的市场定位，关注市民，强化服务创新，提高服务水平，致力于以优质的金融产品和服务为客户创造价值，成为一家名副其实的市民银行。

　　为市民提供便利服务

　　在拓展异地市场的同时，杭州银行始终扎根杭州本地，70余家营业网点形成了本地市场较好的网点覆盖，以电子银行服务为补充，为广大居民提供全方位、多层次的个人金融服务。同时还将服务网点辐射到杭州所有郊县地区，有力地支持了县域经济发展，不断提升城市新兴区域的金融服务水平。

　　杭州银行还承担了大量的社会服务工作，每月代理超过13万户退休人员工资的社会化发放，代理10多万户居民的公用事业费扣缴服务，代理市区35万户左右个体劳动者基本养老保险和医疗保险业务。截至2008年末，该行累计向3万多个人客户发放了102.39亿元的住房按揭贷款，并向2万多个人客户发放了27.41亿元的汽车消费贷款，并开发了西湖借记卡、西湖贵宾卡、西湖缤纷卡、西湖家缘卡、西湖统发卡、贷记卡等支付结算工具，为市民提供全方位的便利服务。

　　深度挖掘小企业融资需求

　　为帮助中小企业安全度过金融危机，杭州银行积极开展金融创新，开发出十多种以中小企业需求为导向、行业特征鲜明的金融产品，为不同行业、不同发展阶段的中小企业提供完整的融资解决方案；面向小型企业和个体经营户开通“96523小企业金融服务在线”等。这些产品大胆突破了以往小企业授信业务短期安排、刚性安排、银行安排的惯例，给予企业更大的信任感、信心度，目前已经有近百家小企业申请参加该计划。该行还参与杭州市西湖区政府、杭州市文化创意产业办公室发起的两期“小企业集合信托债权基金”计划，通过与信托公司、担保公司合作，发起了“平湖秋月” 和“宝石流霞”两期小企业集合信托债权基金计划，发行小企业集合信托债权基金理财产品1.1亿元，支持了49家企业。

　　牵头组织银团贷款

　　2008年，杭州银行积极响应政府有关“保增长”的各项措施。该行先后发放了对运河集团、杭州市土地储备中心、杭州市铁路投资有限公司等市政基础项目的贷款总计超过25亿元。通过与其他机构合作，杭州银行牵头组织银团贷款等方式突破受单户贷款比例、贷款集中度比例的限制，加大了对城市基础设施建设的信贷投入，加大对地方基础设施建设项目的支持力度。近年来，该行在杭州市各类园区建设上共投入资金近10亿元，有力地支持了下沙开发区等多个工业功能区的建设。

　　反哺社会事业

　　杭州银行自成立以来，始终坚持回馈地方、回馈社会，积极投身各项社会公益活动和公共事业。通过赞助西博会、市民卡工程、医保卡服务系统工程等公共事业建设，促进城市服务水平和居民生活质量的提高，为提升城市形象贡献力量。

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