中石化天津燃料油分公司抓住人本管理要素，用诚心和爱心实现了企业管理人性化，使企业在激烈的市场竞争中取得了突出业绩，连续几年超额完成任务指标。

　　■文/宋建平

　　在天津燃料油分公司召开的一次会议上，一名新员工对分公司领导说：“我们都希望企业重视和尊重我们，只有这样，我们才会发自内心地去干好工作。”分公司领导没有因为这是一名新员工的话而忽略，而是深刻认识到：尊重员工才能获得真效益，轻视员工早晚会出问题。

　　通过几年的摸索与实践，天津燃料油分公司总结出了坚持“以人为本”的重要思想，抓住了人本管理要素，使企业的凝聚力不断增强，经营管理水平得到不断提高，企业在激烈的市场竞争中，不但站稳了脚跟，而且取得了突出的经营业绩，连续几年超额完成任务指标。群众对领导干部十分满意，在各级党组织组织的群众测评中，领导班子满意率始终为100%。

　　员工是企业的合作人

　　企业管理者只有树立“以人为本”的管理理念，企业才能不断地发展壮大。

　　几年来，天津燃料油分公司十分注重劳资双方的合作关系，为了杜绝把员工视为企业主人的思想变成空洞口号，分公司积极制定联量考核机制，落实干多干好多拿奖的激励机制，给员工树立我为企业卖力、我与企业共享成果的多劳多得氛围，将员工利益和企业发展紧紧地拴在一起。

　　分公司坚持拴心留人，不减人、不降工资，对有贡献的及时奖励，有条件就涨工资，让员工真正具有归属感。分公司十分关心职工生活，并将嘘寒问暖延伸至家属，做到员工的家里事分公司要问要管要帮助。几年来，分公司先后拿出几万元，专门用于职工补助和节日期间对家属支持工作的鼓励，将温暖送到每位职工的心里。分公司落实员工晋升机制，努力规避“听人说”和“有人托”的不正之风，坚持在日常工作中考核职工，把那些做事职工看得见、干部心里服的人选拔到关键岗位上来，使员工实实在在感受到了终身就业的安全感和成就感，将自身利益和企业完全捆绑在一起，形成与企业合作而不是单纯工作的思想意识，实现了“合作性劳资关系”的现代管理模式。自燃料油分公司成立至今，经营管理水平不断提升，经营量逐年递增，多次荣获各级各类先进称号。

　　塑造人决不埋没人

　　燃料油分公司努力建立“以人为本”的选人用人制度，坚持以合理的管理制度、规范的业务流程、合理的管理平台、科学的决策机制和监督机制等来整合各方利益，协调各种矛盾，从而实现企业经营管理目标。

　　为了避免让员工的职业生涯暗淡无光，毫无希望地被动工作，分公司制定了完善的选人用人机制，分别给管理人员、销售人员、专项操作岗人员设计了不同的职业生涯规划，每一种规划都为员工指导晋升的方向和路径。分公司积极鼓励员工参加中国石化销售企业技能竞赛比武活动，坚持在分公司本部开展小型多样、内容全面的竞赛考核活动，坚持开展职工评议干部、职工评议职工活动，坚持开展领导与员工谈思想、员工给领导提建议活动，坚持开展自上而下和自下而上的批评与自我批评活动。通过综合信息，客观评估，对每个员工的能力进行开发和考核，对确认合格的职工大胆予以任命，使其在管理工作中得到锻炼和培养，再由上级管理者与人力资源岗人员负责评估和检验任职者的资格水平。多年来，燃料油分公司“以人为本”的选人用人制度为企业的发展增添了后劲，为员工实现职业发展规划铺平了道路，实现了企业人才双提高的管理目标。

　　尊重员工获得大效益

　　为了真正摸清员工的思想状况，分公司适时开展了员工思想状况调查，通过发放职工思想意愿调查表，开展企业文化建设合理化建议活动，摸清职工脉搏，找准员工的精神所需，对照企业的缺失和不足，分析原因，进行整改。通过调查发现，长期实行岗位竞争机制提高了职工的工作效率，却从某些方面造成了职工的精神压力，潜意识里出现了厌倦情绪，表现在具体工作中就是机械地工作，缺乏激情甚至出现懈怠心理。员工在问卷里说，得不到企业的尊重，我们只要完成任务不出错就行了。分公司立即召开会议，领导班子和管理岗人员集体研究，制定措施，决心要避免出现员工工作不舒心、工作不尽心的落后管理局面。

　　按照职工提出的要求，燃料油分公司制定了员工培训计划，满足员工参加学习的福利需求；制定了办公室文明公约，规范内部交流的文明用语，提倡办公室新风貌；提高员工生活福利，做好员工后勤服务，改善工作环境。在党员先进性活动中，分公司要求老党员要从政治上帮助新党员和身边的同志，帮助他们争取政治上的进步。在中石化开展的“双促”活动中，分公司要求领导干部为职工办事要见实效，要让职工群众敢说话、敢做事，乐于创新和争取荣誉。

　　学习实践科学发展观活动开展之后，分公司又提出，要让职工发自内心地评判企业管理者是否具备经营管理并带领职工实现企业又好又快发展的能力，要让职工感受到与企业管理者一同分享到了改革的成果，生活质量在逐年提高；要帮助职工立足岗位，奉献创效，有实现自身价值的成就感；让职工心服口服地认可，企业领导者合格，企业党组织代表了职工群众的最根本利益，让职工提高对党和国家的忠诚度。经过几年来的不断努力，燃料油分公司步入了企业与员工共同发展的良性循环轨道，多名员工加入了党组织、被评为各级各类先进，员工的销售或管理工作业绩及收入不断提高，青年员工还有计划地被选送参加公司或中石化销售公司组织的各类培训，知识得到充实和更新。在多次群众评议中，职工满意率始终是100%。

　　拿人当人看必定留住人

　　用燃料油分公司职工在意见反馈中的话说：人性化管理，就是要拿人当人看。企业尊重员工，员工才会真心效力企业。员工队伍的稳定是企业效益稳定的基石，员工更换频繁，不仅增加企业的成本，而且是不安定因素，业务人员频繁流动，企业经济损失就会更大。调查表明，现代企业员工跳槽的原因中“工资待遇低”是首要问题。员工要实现自己的价值，要开掘自己的潜能，所有的这些都必须以物质需要的满足为基础。

　　为了落实好“以人为本”的管理目标，克服因企业解决不了的问题给员工造成的压力，燃料油分公司领导班子带头参加现代管理和管理心理学的学习，将学习的知识积极运用到具体工作中去，做到领导干部带动管理岗、管理岗带动员工、员工反过来促进领导干部的良性循环。领导班子带头克服企业将员工看做是外在于企业的要素，认为企业是企业、员工是员工的落后和封闭思想，在具体工作中，引入先进的管理理念，将管理者与执行者当做一体，管理层与员工都是决策所发指令的操作者，杜绝了指令走样变形，拉近了员工与领导者的距离，调动了员工的主动性。

　　几年来，员工以书面的形式给领导提合理化建议总计200余条，领导班子坚持做到逐条回复，对加以整改的，无论创造出软硬效益的，分公司全部予以奖励。分公司领导对员工的坚持“倾听”，对员工的管理以鼓励为主，处罚当做教育，即被管理岗罚后的员工必须知道问题出在哪里，必须有部门整改措施，否则再罚管理岗。对优秀员工及时奖励，条件具备的及时提拔到关键岗位。燃料油分公司员工深有感触地说，分公司领导班子用诚心和爱心实现了企业管理人性化，使我们感受到了燃料油中心各项管理机制的规范性与合理性，看到了自身发展前途，感觉到工作岗位是安全的，努力工作是有前景的，在这样的企业里，我们只做一件事情，那就是为公司多创效益、多作贡献。

　　作者为中石化天津燃料油分公司党支部书记

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