第四章

　　诚品

　　TAIWAN

　　“知识无终点，读书不打烊”。如果说101大楼是台北的地理地标，那么文化地标则当属诚品书店无疑。

　　1989年，吴清友在台北仁爱路圆环开设了以建筑、艺术为主的第一家诚品书店。虽然早些年收益并不尽如人意，然而得益于后来的商场式经营、网络书店，如今诚品书店在台湾已经开设了45家分店，除了售书，还成为了一个集书籍、音乐、展览、美食、购物等于一体的多元文化场所，年客流量超8000万人，营业额过百亿台币。今年初，诚品在迎来20周年庆时，吴清友还表示计划在3- 5年开设台湾之外的分店，诚品进军大陆已进入考察期。

　　从书店到“商场”

　　诚品首先是书店，而且是有高格调的书店：浅缓的音乐里流淌着咖啡香，书柜面板保持15度倾斜，书架上的书伸手可及，或站或坐，随你高兴，精致的布局摆设和高大落地窗外繁盛植物———一切都让人享受。在台湾，诚品的这种调调深受年轻人喜爱。“那么就在诚品见！”这每每成为年轻人理所当然的约会地。

　　在经营上诚品也颇有自己的一套，比如24小时营业。不仅如此，诚品的分店都是“连锁而不复制”，依据当地的特色设计陈设风格和书籍内容。比如在青少年聚集的台北西门町，就多摆漫画与罗曼史；天母店注重休闲、旅游与家居书籍；中南部一些分店则增加了中文书籍的比重。

　　“诚品书店不单纯是书店。”诚品股份有限公司媒体公关主任陆嘉琪介绍说，在诚品除了购书，还能逛画廊、花店、瓷器店、珠宝店，累了还能到餐厅用餐，诚品是商场、书店与零售的复合式经营。

　　据了解，诚品书店自开张之日起，一直处于亏损状态，毕竟书籍是毛利相当低的商品。直到第九年后，诚品才开始扭亏为盈，成为今天与“金石堂”、“新学友”齐名的台湾三大书店之一，其中最关键的原因是它走上了文化百货的路子，不仅是书店，还具有电影院、展览馆、书院、购物广场等多功能。

　　上海大众书局副董事长何根祥说，诚品“文化百货”的成功带动了书店的成功。

　　虚实结合的网络书店

　　2000年，诚品顺应潮流，推出了网络书店。

　　诚品网络书店一上线，并没有着急打价格战，而是导入了更多文化、设计产业，它成为台湾许多设计师、新兴品牌展示创意的平台渠道，这为网站聚集了很高的人气。

　　为了拉长“长尾效应”，诚品网络书店还十分注重增加新品种。比如其2006年在影音馆中推出华人音乐专门店。

　　“诚品网络书店还与大型旗舰店进行虚实整合，配合卖场的规划，将网络营造出游逛真实卖场的感觉。”诚品书店媒体事业处协理张淑媛说。在网络书店里，繁体书分出了轻小说馆、绘本馆、推理小说馆、新锐馆等；将日文书从外文书籍中独立出来，设立专属的网页；同时，文具与设计商品纳入网络书店中。透过这些改变，诚品网络书店拉近了与诚品实体书店的距离。

　　以附加值增强黏性

　　“在三月，我们推出了‘诚品人会员新制’，这是有别于信用卡机制的会员新制，不仅由读者自主选择适合自己的方式成为诚品会员，还与读者建立更紧密的互动点 数 累 积 兑换机制。”张淑媛介绍说，这个新制才推出4个月，就吸引20万会员，加上诚品卡会员数，诚品会员总数已超过25万人。

　　不过，诚品之所以能吸引众多忠实会员的秘密其实更在于它为会员提供了阅读附加值，增强黏性。

　　比如诚品的艺文空间和诚品讲堂就很有特色。一直以来，诚品都会举办《Basem ent O pen》，邀请海内外的剧团与现代舞团在这里演出，《男男女女新文化运动》以小剧场、讲座与阅读讨论的方式，在早前封闭的时代抛出性别的议题，树立起诚品自由开放的艺文口碑。到了2008年，整个台湾几个重要都会区的诚品书店，都设置了诚品艺文空间，并已举办超过一万场的活动，参加人次比台湾人口还要多。

　　而以私塾小班制方式进行的诚品讲堂，已开办了近40期讲堂，一期三个月，从周一到周五，设置多样的主题，请来不同领域的专家讲学，内容涉及电影、文学、设计、潮流趋势、当代思潮，甚至各种音乐类别赏析，树立起良好口碑。

　　此外，诚品每年会规划约一百项推广活动，如摄影展、读书节及作家签名会等，同时出版“诚品好读”的月刊，以特定主题就阅读与文化作探讨，并介绍书店新书。书店还有一个专业的选书小组，每月向读者推荐四五本好书。

　　本报记者 刘艳艳

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