中国石化湖北高速公路油站管理分公司通过人性化管理，以爱心换取员工对企业的真心，不仅增强了企业的向心力、凝聚力，而且效益也呈几何级数的快速增长。

　　■文/于开斌

　　中国石化湖北高速公路油站管理分公司是2002年元月成立的一个新型企业。七年多来，公司从零起步，销量由组建当年的0.8万吨，到2008年底突破40万吨，跨入湖北石油系统零售的“二强”，效益更是呈几何级数快速增长。分公司先后多次被湖北石油评为“先进单位”，还被中国石化集团公司评为“先进集体”。公司又好又快的发展，得益于他们渗透人性化管理，以公司对员工的爱心，换取员工对企业的真心，增强了企业的向心力、凝聚力。

　　高看一眼

　　高速公路加油站条件相当艰苦，远离城区，前不靠村，后不靠店。有的站刚开业的时候，没有水吃，电视没有信号，电话也不好打，收一封信，得从武汉中转捎带到加油站，文化生活十分贫乏。高速公路加油站周边无遮无挡，夏天比别的地方热得多，冬天比别的地方冷很多。隆冬季节，许多员工的手、脚和脸都冻得像紫茄子，有些女员工的脸和手稍不注意就冻伤化脓。高速公路加油站夏季要给顾客冲轮胎、加水，劳动强度大，特别在油品资源紧张的时候，车辆排队延绵到高速公路上，有时会排一两公里长，特殊时期，甚至会排队20多公里，在这种情况下，员工的午饭要挨到下午三四点钟才吃得上……

　　一件小事，曾让公司经理动容。有一个冬天，冒着寒风，公司经理李焕敏来到一座加油站检查工作，伸出手要与一位女员工握手，可是那位小姑娘却把手放到了背后，婉言拒绝说：“我的手脏，油乎乎的。”李经理非要与这位员工握手，当她抚摸着这位还不到二十岁的小姑娘的手时，鼻子马上就有一种酸酸的感觉。这哪是一双少女手呀？手板粗糙得像是树皮，手指头和手背冻皴了几道口子，手背肿得像发面馍馍一样。再看看她的脸，已经冻得发紫，有些部位已经化脓……李经理动情地说：“你的手是为公司的效益弄脏的，我要感谢你！”她一再叮嘱：“要戴好手套，把手保护好！”李经理又问这位员工，公司发了风雪帽，为什么不戴？公司发了军大衣，为什么不穿啊？员工回答道，戴了风雪帽，虽然护了脸和耳朵，但是，司机说话听不清；穿了军大衣，加油不方便……这是多好的一群员工啊！在一次中层干部会上，李焕敏经理讲述这个故事的时候，这位平时有着男子汉一样性格的女同志，眼圈也潮湿了，马上安排为员工每人买两件保暖衬衣。从此，公司多了一条规定，机关干部到加油站，一定要与员工握手，要像对待顾客一样真挚地向员工问好。

　　公司还要求，在加油站经营工作繁忙时期，机关干部要到一线驻站代职，每位机关干部每年深入一线和驻站不得少于30天时间。公司逐渐树立了一种理念，通过公司把人当人看，促进员工把事当事做。他们要求从机关到基层，从经理到站长，学会人性化管理，对员工高看一眼，并以实际行动落实“三个上帝”的口号——“机关把基层当上帝，干部把员工当上帝，员工把顾客当上帝”。

　　厚爱一分

　　公司成立七年多来，他们一直坚持做到“十个一”：公司机关干部到加油站必须与员工一道吃工作餐；公司领导每半年必须逐站找员工逐人座谈一次，倾听员工的要求、意见和建议；春节期间，公司领导必须与加油站员工一道吃年饭；在特殊时期（比如，遇到持续高温、严寒、“甲型流感”等），公司领导必须到一线看望慰问员工；员工或其家中遇到特殊困难，公司一定要尽力帮助；员工生日时，加油站必须安排加一次餐，搞简单而有意义的庆祝；员工生病，加油站必须进行一次看望和慰问，并且要做病号饭；员工提出离开加油站时，站长必须谈一次话，进行挽留；新春期间，公司必须发出《致员工一封信》；加油站必须为员工免费提供一些常见疾病（如，感冒、痢疾、小创伤等）药品。

　　实实在在从细微处关心员工。员工进入高管公司，他们要帮新员工度过三道关。第一，帮助度过想家关。第二，帮助度过适应新环境关。第三帮助员工度过工作关。公司要求每个员工在前两个星期一般只是跟班学习，在他们熟悉业务后，才正式“放单飞”。

　　厚爱一分，体现在生活上真真切切地关心员工。七年来，公司在关心员工方面投入了大量资金，为员工办理了养老保险和失业保险，还为进高管公司满两年的员工增设了工龄工资。公司先后投资200多万元用于改善员工的生活条件。每个员工宿舍里都装了电扇和空调，每座站都配了饮水机、消毒柜、冰箱和冰柜。员工给顾客加水洗车，鞋子极容易被打湿，公司给员工配备了防水鞋；高温季节，公司拔专款为员工买绿豆、西瓜、白糖等防暑降温品。在加油站的食堂管理上，公司要求各站成立生活管理委员会，由员工自己管理伙食。每年春节，公司都拨专款为值班员工置办丰富的年货。

　　从政治上实实在在关心员工。每年公司评先进或者发展党员，都是向一线员工倾斜，对工作上出色、政治上成熟的员工，公司尽力搭跳板、建平台、压担子。公司连续3年召开大学生座谈会，从优秀劳务工和大学生中选择副站长和站长，先后从员工中提拔副站长20人，有两名表现突出的临时工还被提破格拔为掌管上千万元资产大站的站长。近几年，公司先后把优秀临时工副站长送到北京参观学习，组织加油站优秀管理人员、优秀员工、优秀团员青年到井冈山、海南、上海、苏州、杭州、西安等地参观学习，公司在站长岗位进行公开竞聘时，放宽条件，临时工也可以报名与现任的站长一道参加竞聘。这种大胆起用临时工的做法，不仅对工作成绩突出的员工是一种肯定和奖励，而且从某种意义上讲，也是公司拴心留人、建立加油站规范管理长效机制的一种大胆尝试。

　　从文化娱乐上关心员工。公司每座加油站刚开业时，都配备了电视、象棋、跳棋、羽毛球、足球、篮球等，每座站都订阅有4种报刊，员工文化生活得到了一定改善。公司还拔专款，组织员工分批到武汉东湖、黄鹤楼、武汉江滩、武当山和古隆中等名胜风景区春游秋游。

　　规范管理

　　人性化管理的最终目标是促进和提高企业的效益。公司一直这样要求加油站站长：在做好人性化管理的同时，辅于严格的手段，通过规范化管理，让每一位员工 “进来是块铁，出去是块钢”。

　　把加油站变成军营。有些加油站为了让员工适应加油站的艰苦条件，新员工进站第一次受到的教育就是播放《冲出亚马逊》，寓教于乐。公司借助“百日竞赛”和“优质服务提升年”等活动，在全公司加油站推广了半军事化管理，员工列队上班，列队下班；交接班时，接班的必须提前15分钟到站；在宿舍里，被子统一标准叠放，毛巾、脸盆、牙具、箱子、衣服、鞋子等必须按统一标准摆放，厨房、宿舍和洗手间定期定人打扫，随时保持生活环境和工作环境的清洁卫生。总之，高管公司对员工的说话、微笑、走路、导车、加油等，都有明确而规范的要求，每日按照规范要求，进行百分考核，并且与员工的工资直接挂钩，严格奖惩。

　　把加油站变成一所没有围墙的学校。公司要求加油站对员工既教业务也教做人。大悟加油站为了培养和锻炼员工的业务能力和分析、表达能力，每周以班为单位，组织员工开一次业务经营分析会，每月组织员工开展一次经营分析会。这种形式对员工的能力提高较快，在这里走出了一批骨干，调到其他加油站后很快就由普通加油员走上管理岗位。同时，这种做法也促进了油站的经营工作，大悟加油站的销量直线上升，由过去全公司的倒数第一名，逐渐走在了公司的前列，连续4年成为公司销量冠军，被共青团中央授予全国“青年文明号”。

　　作者系湖北高速公路油站管理分公司党委书记

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