“没想到太保寿险这样快送来救命钱”

　　10月24-25日晚，苏州电视总台收视率颇高的《民生在线》节目，连续两天播出了太保寿险苏州分公司开辟理赔绿色通道，热忱为苏州大学在校生快速理赔的事迹，引起了广大市民热议。

　　荧屏中，住院大学生丁立鹏的父亲丁健紧紧握住前来送款的苏州分公司客服部领导的手感动地说：“没想到太保寿险这样快就送来了救命钱。谢谢你们！谢谢太保！”

　　10月23日中午，来自苏北的丁健在苏大科技学院校方代表陪同下，急匆匆赶到太保寿险苏州分公司报案。该校07级12班男生丁立鹏近期因头颅硬膜下慢性血肿两次住院手术，已将凑齐的5~6万元钱全部用光。

　　情急之下，丁健想到孩子入学时曾用50元投保了太保寿险“学生幼儿短期意外伤害保险”等附加险，便和院方人员前往分公司咨询情况。

　　在分公司领导指导下，客户服务部经理、科长和该保险项目承办经理很快碰头紧急会商，决定立即启动理赔绿色通道，完全打破20天内完成理赔程序的常规要求，对该客户理赔事项特事特办。

　　下午一上班，他们立即调配调查员和车辆第一时间赶到医院现场进行核赔取证，并在反复研究丁立鹏具体病情后，决定既要坚持按条款约定赔付，又要体现出太保寿险苏州分公司员工对客户的深切关爱之情。

　　当天下班前，由客服部尤琳经理携核算好的赔款9878.20元直接赶到医院，将这笔雪中送炭的现金及时送到患者亲属手里。尤琳还当场个人拿出两百元钱递到客户手中。

　　在场医生和群众见此情景，都纷纷赞扬太保寿险苏州分公司过硬的优质服务工作。

　　受到感动的苏州电视台记者则全程摄下了太保寿险苏州分公司员工帮助客户救急解难送赔款的过程，并在报道中再三称道“太保寿险苏州分公司诚信理赔的服务工作做得太出色了！”