浙江洗涤行业服务满意率不足三成

　　任立栋 吕律

　　 《市场导报》记者日前从浙江省消费者权益保护委员会获悉，最近公布的一次对“洗涤服务行业”消费调查、体察活动显示，近三成消费者对该行业服务不满意。

　　 问卷调查结果显示，全省仅有26.48%的消费者对当前洗衣店的服务质量表示满意，认为一般的占45.93%，不满意的占27.59%。浙江省消保委认为，洗衣店接收衣物时不履行检查义务，出具凭证不规范或拒绝出具凭证，明示服务项目和价格不完善是目前洗涤行业存在的三大主要问题。

　　 按照《浙江省洗染服务行业经营规范及消费争议处理办法》规定，洗染业服务单据应实行一式三联，而调查人员发现目前仅有60%的洗衣店是采用电脑打印凭证。湖州吴兴卡柏洗衣店和田盛干洗店甚至只给消费者一张洗衣收款收据，联系电话、地址都没有。

　　 而目前仍有40%的洗衣店没有明码标价。对价值超过1500元的衣物，也未及时提醒消费者进行保值精洗。永康市一位消费者把一件价值8000多元的衣服送到洗衣店洗涤后，发现衣服被洗破了，而这件衣服的洗涤费为20元。

　　 针对以上问题，浙江省消保委提醒广大消费者：

　　 在送洗衣物时，务必将衣服的品牌、颜色、款式，以及是否有破损、色差和可能造成洗后褪色的部分等填写清楚；双方认可后在收据中注明清楚，以免日后发生纠纷。

　　 提倡“保值洗涤”。对于价格昂贵的高档衣物，由双方认定衣物价值并作出“保值洗涤”的具体约定条款，以减少相关纠纷。